Calcul du temps...
Les petits bars ont du succès lorsqu’ils créent des expériences mémorables qui transforment les nouveaux clients en habitués. En fait, une clientèle régulière engendre des retombées financières considérables; une augmentation de seulement 5 % de la fidélisation des clients peut augmenter les profits de 25 % à 95 %. Sans surprise, un service sans complications, des paiements rapides et des récompenses pour la fidélité incitent les clients à revenir prendre un verre.
À Moneris, nous pensons que des outils simples et modernes, comme les paiements sans contact et les récompenses intégrées, aident les bars de toutes tailles à fidéliser leur clientèle. Voici comment.
Créer une expérience mémorable au bar et fidéliser les clients commencent par un service rapide et amical. En réalité, environ 68 % des consommateurs disent qu’ils resteront dans une file si elle avance rapidement.
Grâce à un service sans complications, les visites sont simplifiées. Lorsque le service est bon, que les commandes arrivent rapidement et que le paiement des additions se fait sans effort, les clients sont plus susceptibles de vivre une bonne expérience dans votre bar.
En veillant à offrir à chaque client une expérience agréable, vous améliorez les ventes et encouragez les visites répétées. Des changements simples peuvent faire une grande différence. Par exemple, le fait de disposer d’un personnel suffisant et de mettre en place les processus adéquats pendant les périodes de fort achalandage permet d’éviter les problèmes. L’une des méthodes les plus répandues consiste à utiliser une application de liste d’attente pour assurer le bon roulement de la clientèle.
Lorsque les clients ont le sentiment d’avoir vécu une expérience agréable, ils reviendront une deuxième fois et seront plus enclins à recommander votre établissement à leurs amis et à leur famille.
Payer l’addition devrait être aussi facile que de commander une boisson. Avec des paiements sans contact rapides, qui représentent maintenant plus de la moitié de toutes les transactions au Canada, vous pouvez servir vos clients plus rapidement et laisser une impression durable de facilité et de professionnalisme.
Les terminaux de paiement portatifs et les systèmes de point de vente sans contact permettent aux clients de payer directement depuis leur table et de profiter d’une soirée aussi exquise que leur scotch. Lorsque le passage à la caisse se fait sans effort, les clients se souviennent de l’expérience et non de l’attente. Ils sont ainsi beaucoup plus enclins à commander une autre tournée ou à revenir bientôt.
Un bon cocktail et une ambiance agréable peuvent attirer une personne une fois, mais un programme de fidélisation astucieux l’incite à revenir! Et puisque plus de la moitié des Canadiens participent à de multiples programmes de fidélisation, celui de votre bar entrera facilement dans les habitudes de vos clients.
Lorsqu’ils sont bien conçus, les programmes de fidélisation donnent aux clients le sentiment d’être appréciés et leur offrent des avantages qu’ils ont envie de recevoir. Les meilleurs programmes de fidélisation des bars transforment les visiteurs occasionnels en visages familiers en les récompensant pour leur fidélité.
Offrir des avantages de fidélisation encourage les clients à revenir, car ils savent qu’ils seront récompensés pour leur fidélité. Les retombées pour vous sont importantes : les trois quarts des Canadiens disent qu’ils sont plus susceptibles de faire des achats supplémentaires lorsqu’ils font partie d’un programme de fidélisation.
En d’autres termes, un programme de fidélisation bien conçu ne se contente pas de faire revenir les gens plus souvent, il les incite aussi à dépenser davantage à chaque visite. Au fil du temps, ces visites répétées et ces commandes supplémentaires se traduisent par un bénéfice net plus élevé.
Même avec un service rapide et des récompenses, le contact humain est irremplaçable. Chaque client veut se sentir important, et pas seulement être un client parmi tant d’autres. En offrant un service personnalisé, vous transformez les visites routinières dans votre bar en expériences mémorables.
Faire l’effort de saluer les visages familiers par leur nom et de se souvenir de leurs commandes habituelles est le meilleur moyen de faire en sorte que les clients se sentent valorisés. En fait, quatre clients sur cinq préfèrent les entreprises qui offrent une expérience personnalisée, et la plupart des clients trouvent important d’être reconnus par le personnel d’un établissement. Au fil du temps, cette reconnaissance crée un lien émotionnel. Les habitués reviendront non seulement pour les boissons, mais aussi pour l’accueil chaleureux qui leur est réservé.
Un service personnalisé signifie également s’adapter aux préférences et à l’humeur de chaque client. Instaurez un sentiment de confiance avec votre clientèle en apprenant à votre personnel à interpréter chaque situation et à réagir en conséquence. Si un client semble indécis, recommandez-lui une nouvelle bière ou un scotch populaire.
Lorsqu’un couple vient célébrer dans votre établissement, suggérer un cocktail spécial ou offrir un dessert gratuit peut aider à marquer l’occasion. L’idée est de traiter les clients comme des individus avec des goûts uniques. Même les petits ajustements, comme le fait de servir la garniture préférée du client ou de se souvenir d’omettre un ingrédient qu’il n’aime pas, témoignent d’une certaine attention.
assiduité
En adaptant le service de cette manière, vous ne vous contentez pas de satisfaire les besoins des clients, mais vous dépassez leurs attentes de façon inattendue. Voilà le genre d’expérience dont les gens se souviennent et dont ils parlent à leurs amis.
Faire un effort supplémentaire pour que les clients se sentent appréciés peut transformer un visiteur ponctuel en un habitué. Encouragez votre personnel à faire des compliments sincères et à engager une conversation amicale, lorsque cela est approprié. Un serveur qui demande à un client s’il a apprécié le match d’hier soir montre que votre bar se soucie de ses clients.
Pensez à des petites attentions pour surprendre et ravir les clients, comme offrir à un client curieux un échantillon gratuit d’une nouvelle bière ou une tournée de maïs soufflé pour la table. De tels gestes créent une atmosphère chaleureuse où les clients se sentent comme des invités de marque.
Les remerciements personnalisés sont également un outil puissant; le simple fait d’écrire un mot de remerciement sur le reçu peut laisser une impression durable. Lorsque chaque client se sent personnellement valorisé et apprécié, il est beaucoup plus susceptible de revenir et de faire partie de la communauté de votre bar.
Offrir des expériences personnalisées et sans complications est plus facile avec le bon partenaire en coulisses. Moneris aide les bars canadiens à mettre en œuvre des solutions modernes de paiement et de fidélisation qui rendent possibles ces expériences fluides.
En équipant les petites entreprises de systèmes de paiement sans contact rapides et fiables et d’un programme de fidélisation intégré, Moneris aide les propriétaires de bars à éliminer les irritants dans chaque transaction. Cela signifie que vos clients peuvent payer rapidement et en toute sécurité, que ce soit par paiement sans contact, par carte à puce ou par portefeuille mobile, et que votre personnel peut se concentrer sur la prestation d’un service d’hôtellerie irréprochable.
Notre technologie permet même de lier les achats à un programme de récompenses en temps réel, de sorte que les clients gagnent automatiquement des points et des avantages chaque fois qu’ils commandent une tournée!
En tant que premier partenaire de paiement au Canada, nous comprenons les besoins des petits bars et pubs de nos communautés. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec vous pour adapter les solutions à vos activités, qu’il s’agisse de terminaux portables faciles à utiliser pour le service aux tables ou de données qui peuvent façonner vos offres de fidélisation.
Moneris s’occupe du traitement des paiements pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : servir vos clients. Et grâce à l’assistance jour et nuit, vous obtiendrez toujours une réponse à vos questions.
En fin de compte, notre mission est la même que la vôtre, c’est-à-dire faire de chaque nouveau visiteur un habitué heureux. En alimentant la technologie qui sous-tend un service rapide et personnalisé, Moneris aide votre bar à fidéliser la clientèle pour assurer votre réussite à long terme.
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