Calcul du temps...
Pour les entreprises de soins personnels, un système de point de vente (PDV) compatible avec la plateforme de réservation facilite le travail au quotidien. Il n’est cependant pas toujours facile de déterminer l’importance et l’utilité de certaines fonctionnalités. Plusieurs propriétaires de commerce se demandent aussi si la mise à niveau s’intégrera facilement dans leur flux de travail actuel ou si elle ajoutera des étapes pour le personnel.
Une configuration adéquate permet de regrouper les réservations, les paiements et les données des clientes et clients dans un flux unifié. C’est alors plus facile de passer en revue les activités, de gérer les rendez-vous et d’assurer l’exactitude des renseignements sur tous les canaux.
Ce guide souligne les fonctionnalités d’un système de PDV qui facilitent le travail des équipes de soins personnels, assurent l’exactitude des informations et procurent une expérience client uniforme. Vous y trouverez aussi des considérations pratiques pour vous aider dans le choix d’options qui s’harmonisent avec le rythme et le style de votre service.
Un bon système de point de vente pour les entreprises de soins personnels doit s’adapter au rythme de votre activité sans imposer de changements importants au travail de votre équipe. La configuration doit être intuitive pour que le personnel passe d’une tâche à l’autre sans avoir besoin d’une formation approfondie. Des menus clairs, un accès rapide aux renseignements des clientes et clients et un rendement fiable pendant les périodes de forte affluence rendent les journées plus prévisibles.
La connexion est un autre aspect important. Lorsque les réservations, les paiements et les renseignements des clientes et clients sont synchronisés, il est plus facile d’avoir une vue d’ensemble des activités. Le personnel peut gérer les rendez-vous, examiner les préférences et valider les paiements sans avoir recours à plusieurs systèmes. Cela évite les saisies multiples et offre aux gestionnaires une évaluation plus juste des activités.
Un bon système de PDV fournit aussi des rapports qui permettent de prendre des décisions éclairées. Les propriétaires doivent pouvoir examiner les ventes, les pourboires et les activités de service dans des formats faciles à interpréter. Une présentation claire de l’information facilite la planification des effectifs, le suivi des tendances et la détermination des services ou produits ayant le meilleur rendement.
Les entreprises de soins personnels se servent d’outils de PDV pour gérer à la fois les réservations, les paiements et le service à la clientèle. Voici les fonctionnalités les plus importantes à prendre en compte lors du choix d’un système adapté à votre flux de travail et à votre style de service.
La réservation en ligne permet à la clientèle de choisir les services, les plages horaires et les prestataires sans avoir à appeler la réception. Un système de PDV doit afficher les disponibilités en temps réel, indiquer la durée exacte des services et présenter les horaires du personnel pour garantir une prise de rendez-vous efficace. Ce système minimise les échanges de messages et offre à la clientèle un mode de réservation simple, quel que soit l’appareil utilisé.
Un outil de réservation en ligne fiable permet également de poser des questions d’admission, de gérer les dépôts et de spécifier les exigences de service. Le personnel disposera ainsi de toute l’information nécessaire avant le rendez-vous. Quand l’information sur la réservation s’affiche automatiquement au point de vente, les équipes peuvent consulter les notes sur les clientes et clients, préparer les salles et gérer leur journée sans avoir à faire de changement manuellement.
Les confirmations et rappels automatisés informent la clientèle des prochains rendez-vous, sans intervention manuelle. Un système de PDV doit prendre en charge les notifications de réservation par courriel ou par messagerie texte, communiquer les renseignements importants et offrir des options simples pour modifier une réservation. Les clientes et clients sont alors informés de la manière qui leur convient le mieux.
Les rappels permettent également de respecter un emploi du temps prévisible en réduisant les changements ou les annulations de dernière minute et en organisant la journée. La synchronisation des confirmations, modifications et annulations avec le calendrier de réservations permet au personnel de planifier les services, préparer les fournitures et gérer la disponibilité des salles avec assurance.
Les profils des clientes et clients permettent au personnel d’accéder à l’historique des services, aux préférences et aux remarques importantes sans avoir à effectuer de recherches dans différents outils. Un système de PDV doit enregistrer les détails des visites, les achats de produits et les modifications pertinentes afin que chaque rendez-vous soit bien documenté et fasse l’objet d’une prestation uniforme par l’ensemble de votre équipe.
Les profils permettent également d’améliorer les recommandations en associant les services passés à des produits ou services complémentaires appropriés. Si ces renseignements sont facilement accessibles au moment du paiement, le personnel peut faire des suggestions judicieuses en fonction des besoins de chaque cliente ou client. Ces renseignements aident aussi les propriétaires de commerce à comprendre les tendances en matière de service et à prendre des décisions sur la formation, les stocks et la dotation en personnel.
Les outils de gestion du personnel aident les propriétaires de commerce à planifier les horaires, attribuer les salles et organiser la disponibilité des services sans consulter plusieurs systèmes. Pour que les informations relatives au personnel soient exactes, un système de PDV doit inclure la gestion des permissions de rôle, des menus de services et des réglages de commission. Cela permet de synchroniser les calendriers et aide les équipes à se fier à une seule source.
Les outils de planification facilitent également les activités quotidiennes en fournissant une vue d’ensemble organisée des rendez-vous et des disponibilités du personnel. Une représentation fidèle des personnes en poste, des salles utilisées et des services programmés permet de réduire les retards et la confusion. Un flux de travail prévisible peut être ainsi créé pour offrir une expérience uniforme, tant pour le personnel que pour la clientèle.
Les solutions de paiement intégrées lient chaque transaction au bon rendez-vous ou à l’article correspondant, sans saisie supplémentaire de la part du personnel. Un système de PDV doit prendre en charge les paiements sans contact, par carte à puce ou par portefeuille électronique et par les autres modes de paiement préférés pour des transactions rapides. Le travail manuel s’en trouve réduit et l’équipe peut conclure les rendez-vous en toute confiance.
La synchronisation automatique des activités de paiement avec le PDV permet aux propriétaires d’avoir une vue d’ensemble précise des ventes, des pourboires et des règlements, le tout en un seul endroit. Elle facilite le rapprochement, la planification des flux de trésorerie et les rapports de fin de journée. Les solutions de paiement intégrées permettent aussi d’offrir une expérience de paiement plus cohérente pour l’ensemble du personnel et pour tous les types de service.
Les outils de fidélisation incitent les clientes et clients à revenir en leur offrant des avantages correspondant à leurs services habituels. Un système de PDV doit prendre en charge le cumul des points, les échanges de points ou les avantages des adhésions pour faciliter la gestion des récompenses. Les entreprises peuvent ainsi reconnaître leurs clientes et clients fidèles d’une manière adaptée à leur modèle de service.
Quand les activités de fidélisation sont directement associées aux profils des clientes et clients, le personnel peut vérifier les soldes ou les avantages personnalisés au moment du paiement, sans étapes supplémentaires. Il est alors plus facile de recommander des services ou des produits que la clientèle pourrait aimer. Ces programmes de fidélisation peuvent aussi indiquer quelles offres favorisent les visites répétées et des relations stables avec la clientèle.
Les outils de suivi des stocks facilitent le suivi des articles offerts à la vente et des fournitures pour les entreprises, sans avoir à recourir à des comptages manuels. Un système de PDV doit gérer les variantes de produits, les fournisseurs et les points de réapprovisionnement pour garantir des niveaux de stock précis. Cela diminue le gaspillage et fait en sorte que les articles souvent utilisés sont disponibles dans toutes les salles de service.
Le suivi aide également les propriétaires à comprendre quels produits se vendent bien et lesquels restent plus longtemps sur les tablettes. Quand ces renseignements sont présentés dans des rapports simples, ils contribuent à la planification des achats et à l’ajustement des offres. Les marges s’en trouvent améliorées et les clientes et clients peuvent acheter les produits recommandés par le personnel.
Les outils d’établissement de rapport aident les propriétaires à comprendre les activités quotidiennes sans avoir à exporter des données ou à examiner de longs tableaux. Un système de point de vente (PDV) doit afficher les ventes, les pourboires, le volume de service et le rendement commercial de façon claire et compréhensible. Les entreprises peuvent ainsi vérifier le rendement de la journée et se préparer pour le lendemain.
Les analyses facilitent aussi la planification à long terme en soulignant les tendances en matière de demande de services, les besoins en personnel et le rendement des produits. Avec ces données, les propriétaires peuvent prendre des décisions éclairées concernant la planification, la formation et les stocks. Des rapports clairs aident les équipes à rester en phase et confiantes quant au rendement de l’entreprise.
L’accès mobile permet au personnel et aux gestionnaires de consulter les horaires, de passer en revue les activités et de traiter les paiements sans devoir être à la réception. Un système de PDV doit offrir un accès sécuritaire avec des tablettes ou des téléphones pour que les équipes s’acquittent de leurs tâches où qu’elles se trouvent. Les flux de travail sont facilités dans les salles, aux postes de travail ou dans les aires d’attente.
Les solutions pour entreprise à emplacements multiples permettent aux propriétaires de superviser plusieurs emplacements à partir d’un seul tableau de bord. L’analyse des ventes, des rendez-vous et des activités du personnel dans les différents emplacements permet de mieux évaluer les performances et de soutenir chaque équipe. Ces fonctionnalités aident les entreprises de soins personnels à rester organisées et réactives, que ce soit dans un seul emplacement ou plusieurs.
Le choix de fonctionnalités adaptées à votre point de vente dépend du fonctionnement quotidien de votre entreprise. Chaque entreprise de soins personnels a des modèles de réservation, des structures de personnel et des besoins en matière de services différents. Vos priorités peuvent différer de celles d’un autre salon ou d’une autre clinique. Utilisez les points ci-dessous pour déterminer les fonctionnalités qui seraient les plus appropriées pour vous.
Plans de croissance : Réfléchissez à l’orientation que prend votre entreprise, que ce soit l’augmentation de vos effectifs, l’offre de nouveaux services ou l’ouverture de nouveaux emplacements. Optez pour des fonctionnalités qui favoriseront votre croissance sans nécessiter de configuration supplémentaire par la suite.
Moneris fournit des outils de paiement compatibles avec les plateformes de réservation et les systèmes de PDV déjà utilisés par les entreprises de soins personnels. Les propriétaires de commerce peuvent ainsi conserver leur flux de travail actuel tout en profitant d’un traitement des paiements fiable et intégré.
Nos solutions de paiement sont directement reliées à votre point de vente, de sorte que les transactions, les pourboires et les règlements s’affichent tous au même endroit. Vous pouvez traiter les paiements à la réception, dans les salles de service ou sur des appareils mobiles tout en préservant une uniformité entre les membres du personnel et les différents emplacements.
Avoir des rapports clairs et un soutien sur lequel vous pouvez compter aide votre équipe à rester sereine lors des périodes très occupées et facilite le processus de réconciliation au quotidien. Et grâce à notre soutien bilingue en français et en anglais disponible en tout temps, nous pouvons vous aider à configurer et à intégrer nos services. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur vos clientes et clients pendant la mise en place de vos outils de paiement.
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