Les rudiments des débits compensatoires : Tout ce que vous devez savoir

Qu’est-ce qu’une rétrofacturation?

Une rétrofacturation peut arriver à toute entreprise qui accepte des paiements par carte. Elle se produit lorsque l’autorisation a été donnée, mais qu’elle a ensuite été annulée. Elle est associée à des différends de la ou du titulaire de carte, des erreurs commises par les entreprises lors de l’envoi de transactions par carte de crédit ou de transactions non autorisées. Habituellement, la ou le titulaire de carte communique avec sa banque, et la banque émettrice détermine si la personne a des droits en matière de rétrofacturation. En général, la banque peut créditer la plupart des clientes et clients en attendant le résultat du différend. Ensuite, la banque émettrice effectue une rétrofacturation (par l’intermédiaire de l’association de la marque de carte) auprès de Moneris.

Traiter une rétrofacturation

En tant que commerçante ou commerçant de Moneris, vous pouvez gérer et contester les rétrofacturations de plusieurs façons. Saviez-vous que vous pouvez créer une alerte par courriel pour chaque rétrofacturation? Pour consulter et gérer les rétrofacturations, connectez-vous à Marchand Direct. Une fois la connexion établie, sélectionnez Dispute Management dans le menu. Dans la rubrique Requires Your Attention se trouvent les différends les plus récents qui requièrent votre attention.

Répondre à une rétrofacturation

Si vous pensez qu’un achat a été autorisé par la ou le titulaire de carte et que la vente est conforme aux conditions générales de vente, vous pouvez contester une rétrofacturation. Assurez-vous de ne pas dépasser la date limite de réponse indiquée dans les détails du cas. Si vous disposez des documents et des reçus appropriés, suivez ces étapes simples pour contester la rétrofacturation dans Marchand Direct.

Pour en savoir plus sur les rétrofacturations, regardez notre vidéo et voyez comment vous pouvez les contester.

Différents types de rétrofacturations

Différend lié à la fraude : La ou le propriétaire de commerce a traité une transaction considérée comme frauduleuse; quant à la ou au titulaire de carte, elle ou il affirme ne pas avoir autorisé ou engagé de transaction.

Différend lié à une autorisation : La ou le propriétaire de commerce traite une transaction avant d’obtenir une autorisation ou une approbation valide de la part de l’émettrice ou de l’émetteur.

Différend lié à une erreur de traitement : Ce type de différend est généralement causé par la ou le propriétaire de commerce et peut être évité. Ces rétrofacturations proviennent d’erreurs commises par la ou le propriétaire de commerce à un moment ou à un autre de la soumission du paiement, par exemple un traitement en double, une présentation tardive lors du règlement de la transaction, ou un montant ou un numéro de compte erroné.

Contestation liée au service : Les clientes et clients commencent à contester la fourniture de produits ou la prestation de services. Il peut s’agir de produits ou de services non reçus comme convenu, de biens défectueux, de produits non satisfaisants ou d’un crédit non traité.

Atténuer les risques

1. Simplifiez les retours en remboursant les clientes et clients le plus rapidement possible et en établissant des politiques claires pour les retours.
2. Livrez les produits à temps aux clientes et clients : remboursez les clientes et clients immédiatement si les produits ou services ne peuvent être livrés à la date prévue.
3. Évitez les erreurs de communication : informez les clientes et clients dès que possible si un produit est en rupture de stock.
4. Combinez vos outils d’authentification SVA et CVC aux outils de protection contre la fraude, tels que 3-D Secure, qui permet de valider les transactions en temps réel, et Moneris Kount^MD Essentiel, qui utilise l’intelligence artificielle pour analyser les transactions et réduire le risque de rétrofacturations.

Bref, les rétrofacturations peuvent toucher n’importe qui. Si vous savez ce qu’ils sont, comment ils peuvent vous toucher, vous et votre entreprise, et comment y répondre, vous pouvez éviter les pertes de revenus. Si vous avez un terminal de Moneris, faites attention à tout signe suspect. Pour en savoir plus, consultez notre page Se protéger contre la fraude.