Oui, BasketCases est ouvert!
BasketCases est une petite boutique de cadeaux située dans le Warehouse District de Regina. La boutique est remplie de bougies, de chocolats, de cafés, d’animaux en peluche et, bien sûr, de paniers. Presque tous les articles sont de marques canadiennes et bon nombre d’entre eux sont fabriqués localement, en Saskatchewan.
Aujourd’hui, Ashley Donald est l’heureuse propriétaire de BasketCases, mais il y a à peine quelques années, elle faisait partie de la clientèle régulière. Elle s’y arrêtait souvent pour acheter des paniers-cadeaux pour son bureau et elle en a même offert quelques-uns en guise de remerciement lors de son propre mariage.
En 2019, Ashley a vu une publication sur Facebook qui l’a clouée sur place : la boutique était à vendre. Au premier abord, elle a pensé que ce n’était qu’une idée amusante. Mais plus elle y pensait, plus cela avait du sens. Elle avait de l’expérience dans le commerce de détail, le secteur bancaire et en administration, et elle a décidé de faire le saut. Quelques mois plus tard, elle était propriétaire de l’entreprise.
Elle a décidé de réinstaller la boutique dans le Warehouse District, où elle était située auparavant. Son objectif était de renouer avec la clientèle de longue date et d’apporter une nouvelle énergie à un nom familier. Les premiers mois se sont bien passés.
Puis, en mars 2020, la pandémie a frappé.
Au début, comme beaucoup de propriétaires de petites entreprises, Ashley a cédé à la panique. Toutefois, comme elle avait déjà créé un site Web, elle pouvait continuer à traiter des commandes, même si sa boutique était fermée. Elle préparait et livrait elle-même les paniers. À l’occasion, elle a dû faire des substitutions en raison de problèmes d’approvisionnement, mais sa clientèle était compréhensive.
Les ventes en ligne ont connu une croissance rapide. Avant la pandémie, la plupart des clientes et clients visitaient la boutique en personne. Au milieu de 2020, les commandes en ligne et par téléphone représentaient la moitié de ses activités.
Mais les défis ne se sont pas arrêtés là. Les prix ont commencé à augmenter. Le coût de tous les produits, que ce soit les biscuits ou les emballages, est devenu plus élevé. Ashley a dû réfléchir soigneusement aux produits qu’elle devait avoir en stock. Elle a mis l’accent sur la valeur et la présentation, en veillant à ce que chaque panier vaille bien son prix.
Le marketing a également été un combat. Ashley, comme un grand nombre de propriétaires de petites entreprises, s’est sentie dépassée par le coût et la complexité de la publicité. Elle s’est inscrite à une formation intensive en marketing sur les médias sociaux pour mieux comprendre les outils à sa disposition. Cela l’a aidée à se sentir plus confiante lors de ses communications avec les agences de marketing.
Elle a également eu du mal à trouver la bonne entreprise de services de paiement. Après avoir fait affaire avec plusieurs entreprises, et géré des frais complexes et des coûts cachés, elle a choisi Moneris Go et a enfin trouvé la transparence et la stabilité qu’elle recherchait.
Ashley gère la boutique en grande partie seule, mais sa famille l’aide quand elle le peut. Sa fille Brinley aide souvent avec les livraisons et elle adore faire partie de l’entreprise. Sa mère l’aide pendant l’achalandage de la période des Fêtes et son conjoint est son plus grand soutien.
Aujourd’hui, Ashley est fière de la collectivité qu’elle sert et des entreprises canadiennes qu’elle soutient. Elle rêve de développer BasketCases un jour, mais pour l’instant, elle aime profiter des petits moments passés avec sa clientèle et sa famille.
Cette semaine, Al Grego discute avec Ashley Donald, propriétaire de BasketCases, une boutique réputée de paniers-cadeaux à Regina. Ashley nous parle de son parcours inspirant, notamment de l’achat et de la gestion de l’entreprise, de ses origines, de ses difficultés et de ses perspectives.
Découvrez comment elle est passée de cliente fidèle à « cheffe de BasketCases », en surmontant les défis soulevés par la pandémie, l’inflation et le marketing, tout en préservant le fort esprit communautaire de l’entreprise.
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Pour en savoir plus sur BasketCases, consultez le site basketcases.ca (en anglais seulement).
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