D’ici 2030, les achats en argent comptant représenteront seulement 10 % de l'argent dépensé au Canada, selon une prédiction de Corporation Solutions Moneris (« Moneris »), le chef de file canadien en traitement des transactions par carte de crédit et de débit. Comparativement à 35 % des transactions totales en 20141, le déclin de 70 % coïncide avec une augmentation de l’utilisation des technologies de paiement électronique, particulièrement chez les jeunes Canadiens. Les idées fausses des clients par rapport (1) à la sécurité des porte-monnaie électroniques et (2) à la capacité de ces porte-monnaie d’enregistrer le contenu des porte-monnaie physiques (notamment les cartes de fidélité en plastique et les reçus) font partie des facteurs qui ralentissent la transition.
Les consommateurs canadiens se tournent de plus en plus vers la technologie de paiement sans contact, qui accélère les paiements et les rend plus pratiques. Un récent sondage mené par Moneris auprès des Canadiens révèle que 67 % des répondants âgés de 18 à 34 ans, 56 % des 35 à 44 ans, 48 % des 55 à 64 ans, et 49 % des 65 ans et plus préfèrent utiliser une carte sans contact (taper pour payer) pour régler leurs achats, soit la même méthode de paiement que celle utilisée par les porte-monnaie électroniques.
« De plus en plus de Canadiens, surtout les jeunes, présentent (tapent) leur carte pour payer au lieu de l’insérer dans les terminaux de paiement. Nous avons constaté que le nombre de transactions sans contact a plus que doublé cette année, ce qui est une indication claire que le nombre de paiements mobiles augmentera considérablement. »
Rob Cameron, directeur des produits chez Moneris.
Le sondage révèle que 25 % des Canadiens âgés de 18 à 34 ans préfèrent payer au moyen d’un porte-monnaie électronique plutôt qu’en argent comptant ou par carte (comparativement à 18 % des répondants âgés de 45 à 54 ans, 10 % des 55 à 64 ans, et 6 % des 65 ans et plus).
L’expansion d'Apple Pay qui a eu lieu en mai 2016 afin d’inclure toutes les principales banques canadiennes contribuera aussi à l'augmentation de l'adoption des porte-monnaie électroniques. Parmi les Canadiens âgés de 18 à 34 ans ayant répondu au sondage, 46 % disent qu’ils utiliseraient un porte-monnaie électronique s’il était disponible pour la marque de carte qu’ils utilisent, et 47 % affirment qu’ils utiliseraient un porte-monnaie électronique s’il était disponible pour le type de téléphone qu’ils utilisent. Les réponses ont été recueillies avant de déploiement complet d’Apple Pay.
Lorsqu’on leur a demandé pourquoi ils n’utilisent pas de porte-monnaie électronique, 62 % des répondants ont dit qu’ils en utiliseraient un s’ils étaient certains qu’il s’agissait d’une méthode sécuritaire. De plus, 50 % des Canadiens affirment qu’ils laisseraient leur porte-monnaie à la maison s’ils pouvaient avoir toutes leurs cartes de fidélité sur leur téléphone. Les autres raisons invoquées par les répondants qui utilisent toujours leur porte-monnaie physique sont l’impossibilité de recevoir des reçus par courriel (48 %) et d’enregistrer les pièces d’identité (41 %).
Comme de plus en plus de consommateurs réalisent que les appareils de paiement mobiles offrent une alternative sécuritaire aux porte-monnaie physiques en raison de l’identification biométrique et d'autres améliorations qui minimisent le risque de fraude, les entreprises devraient profiter de l’utilisation de ces appareils mobiles. L’abandon de l’argent comptant est l’occasion pour les entreprises d’offrir une meilleure valeur à leurs clients au moyen de solutions numériques et d’applications qui offrent des programmes de récompense et d'autres programmes de fidélisation ainsi qu’une approche omnicanal aux ventes.
Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des services et des solutions de Moneris pour les entreprises, visitez www.moneris.com.
- 1 Association canadienne des paiements Méthodes de paiement et tendances des paiements au Canada : 2015 Décembre 2015
Principales constatations du sondage de Moneris sur les porte-monnaie électroniques
Les jeunes Canadiens ont tendance à préférer les porte-monnaie électroniques :
- 25,3 % des Canadiens de 18 à 34 ans affirment préférer payer au moyen d’un porte-monnaie électronique.
- 23,5 % des Canadiens de 35 à 44 ans affirment préférer payer au moyen d’un porte-monnaie électronique.
- Ces pourcentages diminuent en fonction de l’âge des répondants : 45 à 54 ans (18,3 %), 55 à 64 ans (10,4 %), 65 ans et plus (5,8 %).
Les Canadiens ont dit qu’ils auraient plus tendance à utiliser un porte-monnaie électronique dans les circonstances suivantes :
- S’ils étaient certains qu’il s'agissait d’une méthode sécuritaire : 61,6 %
- Si plus de commerces qu’ils fréquentent acceptaient ce mode de paiement : 41,9 %
- Si le porte-monnaie électronique était disponible pour la marque de carte de crédit qu’ils utilisent : 31,8 %
- Si le porte-monnaie électronique était disponible pour le type de téléphone qu’ils utilisent : 37,8 %
- Si davantage de gens de leur entourage utilisaient ce mode de paiement : 36,6 %
Les cartes de crédit sont le mode de paiement le plus utilisé. Pourcentage des Canadiens qui affirment toujours ou souvent utiliser l’un des modes de paiement suivants :
- Carte de crédit : 59,7 %
- Carte de débit : 55,9 %
- Carte sans contact (taper pour payer) : 31,3 %
- Porte-monnaie électronique (Apple Pay, Samsung Pay, etc.) : 2,5 %
- Argent comptant : 45,7 %
- Application de détaillant (par exemple, Starbucks) : 4,8 %
50 % des Canadiens affirment qu’ils laisseraient leur porte-monnaie à la maison s’ils pouvaient avoir toutes leurs cartes de fidélité sur leur téléphone. Les cartes de fidélité représentent la principale raison pour laquelle les Canadiens ne peuvent pas laisser leur porte-monnaie à la maison. Elles sont suivies par les raisons suivantes :
- Si les répondants pouvaient obtenir tous leurs reçus par courriel : 47,9 %
- S’ils pouvaient effectuer des achats dans n’importe quel commerce au moyen de leur téléphone : 45,8 %
- S’ils pouvaient enregistrer leurs pièces d’identité (permis de conduire, carte santé) dans leur téléphone : 40,5 %
- S’ils pouvaient payer les titres de transport en commun au moyen de leur téléphone : 35,0 %
Le sondage a été mené par Leger, qui a interrogé 1 516 Canadiens entre le 25 et le 28 avril 2016.
À propos de Moneris
En tant qu’un des plus importants acquéreurs de transactions en Amérique du Nord, Moneris offre aux commerçants des services de paiement par cartes de crédit et de débit, sans fil et électronique, dans pratiquement tous les secteurs, et traite annuellement plus de trois milliards de transactions. Moneris offre des programmes de fidélisation électroniques et de cartes-cadeaux prépayées. Moneris fournit le matériel, les logiciels et les systèmes nécessaires à l’amélioration de l’efficacité commerciale et de la gestion des paiements à plus de 350 000 établissements commerciaux. Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez www.moneris.com.
À propos de Leger
Leger est la plus importante firme multiservice d’étude de marché canadienne. Un sondage en ligne a été mené auprès de 1 516 Canadiens entre le 25 et le 28 avril 2016 au moyen de LegerWeb. Le panel en ligne de Leger comprend plus de 475 000 membres au Canada, et quelques 10 000 à 20 000 nouveaux membres s'ajoutent chaque mois. Le taux de rétention des membres est de 90 %. Un échantillon aléatoire de même taille donnerait une marge d'erreur de +/- 2,5 %, 19 fois sur 20.
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