MESSAGE D'ERREUR
PROBLÈME ET SOLUTION
# FACT 7 CAR MAX
APPUYER OK
La longueur maximale du numéro de facture de cette transaction par carte d'achat est de sept caractères. Le numéro que vous avez entré pour cette transaction comporte plus de sept caractères.
Appuyez sur OK. Vous obtenez l'écran de saisie « NO FACTURE ».
Vérifiez le numéro de facture, entrez le bon nombre de caractères et appuyez sur OK pour poursuivre la transaction.
AJUST NON PERMIS
Vous ne pouvez effectuer une correction (annulation) d’une transaction d’achat ou de remise sans contact.
APPL EXPIREE
L’application de la carte sans contact est expirée.
Demandez un autre mode de paiement.
La carte sans contact a été bloquée.
Demandez un autre mode de paiement.
CARTE EXPIREE
La carte que vous avez passée dans le lecteur est échue.
Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.
CARTE INVALID
Le type de carte utilisé n’est pas valide.
Utilisez une autre carte ou demandez un autre mode de paiement.
CARTE NON ACCEPT
Le type de carte sans contact utilisé n’est pas pris en charge par le lecteur sans contact.
OU
La carte sans contact a été présentée trop rapidement.
Présentez de nouveau la carte - si la même erreur se produit, demandez un autre mode de paiement.
CARTE NON ACCEPTEE
La carte passée dans le lecteur ne correspond pas au type de carte sélectionné à l'invite PRÊT. Par exemple, une carte de débit a été utilisée pour une transaction de préautorisation par carte de crédit ou une carte-cadeau Ernex a été utilisée pour une transactions par carte de fidélité Ernex .
Passez de nouveau la carte dans le lecteur.
Si le problème persiste, appuyez sur CANC ANNUL pour annuler la transaction et recommencer.
-OU-
Votre compte de commerçant Moneris n'est pas configuré pour accepter le type de carte utilisée.
Demandez un autre mode de paiement, puis si nécessaire communiquez avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour savoir comment ajouter ce type de paiement à votre compte de commerçant.
CARTE NON LUE
INSERER/GLISSER
Une erreur s’est produite lors de la lecture de la carte sans contact.
Insérez ou glissez de nouveau la carte ou utilisez une autre carte.
CARTE RETIREE
La carte à puce a été retirée du lecteur avant la fin de la transaction. Reportez-vous à la ligne « OPER ANNULEE, OK A CONTINUER » du présent tableau pour plus de détails.
CHAMPS NO TEL VIDES
Le terminal essaie de composer mais aucun numéro de téléphone n’est configuré. Si vous obtenez ce message :
- Dans le cadre d'une transaction financière : Communiquez avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide.
- Dans le cadre d'une fermeture de lot : Réinitialisez le terminal et recommencez l'opération.
CommServer Not Responding to VMAC
Le câble Ethernet a été branché à la base et dans la prise murale pendant que vous configuriez les paramètres relatifs au réseau IP à adressage statique .
Mettez le terminal hors-tension , puis remettez-le sous-tension (en laissant le câble Ethernet branché à la base et à la prise murale).
COMMSVR ENTRY PASSWORD
Vous avez appuyé sur la touche 2 alors que le terminal était au menu des applications (c.-à-d., vous avez tenté d'entrer un montant de 20 $ ou tout autre montant contenant le chiffre 2).
Appuyez sur CANC ANNUL pour revenir au menu des applications .
CONNECTION FAILED
Vérifiez que le câble de communication est solidement branché au terminal et dans la prise murale.
La
date entrée n'est pas valide.
La date doit être saisie au format MMJJ et doit être valide dans
le calendrier (p. ex., 1409 n'est pas une date valide).
Vérifiez la date et entrez-la de nouveau à l'invite.
Ce symbole apparaît lorsque le terminal est en mode de démonstration.
Désactivez le mode de démonstration pour faire disparaître ce symbole.
DOSS NON TROUVE
Les données utilisées pour trouver une transaction en mémoire n'existent pas.
Vérifiez les données et recommencez.
La connexion avec l’ordinateur central de Moneris a été interrompue durant l’exécution de la fonction de fermeture de lot et le règlement n’a pas pu être effectué.
Réessayez de fermer le lot. Si le total du lot est 0 $, imprimez le rapport Totaux des dépôts et le rapport Opérations conservées, puis appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris.
Edit Config
About
UTILITIES>
Vous avez appuyé sur la touche 8 alors que le terminal était au ../Features_and_Procedures/Standard_Features/The_Menu_Feature/Menu_Applications.htm">menu des applications (c.-à-d., vous avez tenté d'entrer un montant de 8 $ ou tout autre montant contenant le chiffre 8).
Appuyez sur la touche * (ASTÉRISQUE) pour revenir au menu des applications.
ERR ENV TCP: ####
Voir le message d'erreur PROBLEME SYSTEME.
ERR INIT TCP: ####
Voir le message d'erreur PROBLEME SYSTEME.
Il y a un problème avec la bande magnétique de la carte utilisée.
Passez de nouveau la carte dans le lecteur, plus lentement ou plus rapidement que la première fois, ou de l'avant vers l'arrière du terminal.
Si le problème persiste :
- Carte de crédit à bande magnétique : Entrez le numéro de
la carte manuellement.
- Carte de débit à bande magnétique ou à puce : Demandez
un autre mode de paiement.
ERR LECTURE CARTE
Il y a un problème avec la bande magnétique de la carte utilisée.
Passez de nouveau la carte dans le lecteur, plus lentement ou plus rapidement que la première fois, ou de l'avant vers l'arrière du terminal.
Si le problème persiste :
- Carte de crédit à bande magnétique : entrez le numéro de
la carte manuellement.
- Carte de débit à bande magnétique ou à puce : demandez
un autre mode de paiement.
ERR LECTURE NO CARTE
Il y a un problème avec la bande magnétique de la carte utilisée.
Passez de nouveau la carte dans le lecteur, plus lentement ou plus rapidement que la première fois, ou de l'avant vers l'arrière du terminal.
Si le problème persiste :
- Carte de crédit à bande magnétique : entrez le numéro de
la carte manuellement.
- Carte de débit à bande magnétique ou à puce : demandez
un autre mode de paiement.
ERR REC TCP: ####
Voir le message d'erreur PROBLEME SYSTEME.
ERR TCP nnnnnnnn
Une erreur de communication avec l’hôte s’est produite, probablement à cause de la configuration du pare-feu.
Assurez-vous que le routeur et le concentrateur/commutateur (s’il y a lieu) sont configurés correctement. Consultez la Liste de vérification pour terminaux PDV IP de Moneris publiée à l'adresse moneris.com/listeverif.
ERREUR D’IMPRIMANTE
Ouvrez l'imprimante, vérifiez qu'il y a un rouleau de papier et qu'il est bien installé, puis fermez l'imprimante.
ERREUR POURBOIRE
Le client a entré un montant de pourboire supérieur au pourcentage habituel ou un pourcentage de pourboire qui n’est pas défini dans le terminal.
Le montant du retrait d'espèces demandé dépasse le montant maximal du retrait établi.
Demandez au titulaire de la carte d'entrer un montant inférieur au maximum à l'invite « ACHAT COMPTANT : ».
Si le problème se produit régulièrement, envisagez d'augmenter la limite de retrait d'espèces définie dans le terminal.
OU
Le montant total de la transaction y compris le pourboire et le montant du retrait d’espèces, est supérieur à 999 999,99 $.
À l'invite, demandez au client d’entrer des montants plus petits.
Si ce message s'affiche lorsque le terminal est en mode de démonstration, assurez-vous que le montant combiné de la transaction et du retrait d'espèces est de 1 $ ou moins, et que le pourboire est de 1 $ ou moins.
Ce message s'affiche au haut de l'écran (en alternance avec la date et l'heure) lorsque l'ordinateur central de Moneris demande que le terminal soit réinitialisé.
INS DS CLAV NIP
Une carte à puce à été insérée dans le lecteur de carte à puce d’un terminal doté d’un clavier NIP externe.
Insérez la carte dans le lecteur de carte à puce du clavier NIP.
INSERER CARTE
Une carte à puce a été passée dans le lecteur de bande magnétique.
Insérez la carte dans le lecteur de carte à puce et reprenez la transaction.
Vérifiez si la ligne téléphonique est partagée avec un autre appareil, par exemple un télécopieur.
Si c'est le cas, débranchez l'autre appareil pour libérer la ligne pour le terminal et essayez de nouveau.
OU
Vérifiez s’il faut composer un préfixe pour appeler à l’extérieur.
Si c'est le cas, réglez le paramètre PABX selon le préfixe nécessaire, puis essayez de nouveau.
LIMITE DE REMB DEPASSEE
La valeur totale des remises effectuées aujourd’hui est supérieure à votre limite quotidienne de remise.
- Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour demander une augmentation temporaire de la limite. Vous devez avoir en votre possession le reçu d’achat original aux fins de référence.
LIMITE DEPASSE
INSERER/GLISSER
Le montant de la transaction est supérieur au montant maximal des transactions sans contact de la carte sans contact .
Insérez ou glissez de nouveau la même carte ou une autre carte dans le lecteur.
LOT PRESQUE PLEIN
La limite du lot de transactions par CARTE-CADEAU et de FIDÉLITÉ a presque été atteinte.
Fermez le lot de transactions par CARTE-CADEAU et de FIDÉLITÉ (voir la rubrique Fermeture de lot de transactions par carte-cadeau et de fidélité ) et, si nécessaire, le lot de transactions par carte de DÉBIT et de CRÉDIT (voir la rubrique Fermeture de lot ).
LOT PLEIN
Le terminal n’a plus assez de mémoire pour stocker d’autres transactions OU la limite de transactions par lot (carte-cadeau et de fidélité, ou carte de débit et de crédit) a été atteinte.
Fermez le lot de transactions par carte de DÉBIT et de CRÉDIT (voir la rubrique Fermeture de lot ) et, si nécessaire, le lot de transactions par CARTE-CADEAU et de FIDÉLITÉ (voir la rubrique Fermeture de lot de transactions par carte-cadeau et de fidélité ).
LOT VIDE
Il n'y a aucune transaction dans le lot ouvert.
OU
Vous obtenez le message LOT VIDE si vous tentez de conclure une préautorisation alors qu'aucune transaction de préautorisation non conclue n'est enregistrée dans la mémoire du terminal.
Appuyez sur OK pour revenir au menu PREAUTORISATION.
MOT PASSE INVAL
Entrez de nouveau le mot de passe de gestion et appuyez sur la touche verte OK.
Vous obtenez ce message :
• quand un client retire sa carte à puce du lecteur à l'invite « COMPOSER NIP+OK »
• quand un client appuie sur la touche CANC ANNUL à l'invite « COMPOSER NIP+OK »
Reportez-vous à la ligne « OPER ANNULEE OK A CONTINUER » du présent tableau pour plus de détails.
NO ACTIVITY
Aucune
transaction n'est associée à cet ID de commis.
OU
Cet ID de commis n'existe pas.
Vérifiez l'ID de commis et réessayez de produire le rapport Totaux partiels de commis.
NO CPTE INVALIDE
À l'occasion d'une transaction où la carte de crédit est passée dans le lecteur, ce message s'affiche si les quatre derniers chiffres du numéro de carte entrés ne correspondent pas à ceux qui sont enregistrés dans la bande magnétique de la carte.
Vérifiez le numéro de la carte et entrez de nouveau les quatre derniers chiffres à l'invite « ENTRER LES 4 DERN CHIFFRES ».
Si le problème persiste, communiquez avec le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide.
NON COMPLETEE
La transaction par carte sans contact a échoué. Un reçu « Non complétée » s’imprime.
Recommencez la transaction. Si la transaction sans contact échoue de nouveau, demandez un autre mode de paiement et communiquez avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour diagnostiquer le problème.
NON CONCRD
Les données utilisées pour trouver une transaction en mémoire n'existent pas.
Vérifiez les données et recommencez.
Le message suivant s'affiche quand le client :
retire sa carte à puce à l’invite « ENTRER NIP & OK »
appuie sur la touche CANC ANNUL à l’invite « ENTRER NIP & OK »
1. Appuyez deux fois sur la touche verte OK du terminal pour imprimer les copies du reçu annulé destinées au client et au commerçant.
2. Recommencez la transaction.
OUVRIR SESSION REQUIS
La session au terminal s'est fermée pour empêcher l'exécution de transactions non autorisées.
Un problème relatif à l'imprimante a été décelé.
Ouvrez l'imprimante et faites les
vérifications suivantes :
- il y a un rouleau de papier dans l'imprimante;
- il n'y a pas de papier bloqué;
- le rouleau de papier est installé correctement dans son logement.
Fermez l'imprimante et assurez-vous que le couvercle est complètement
fermé.
Si le problème est résolu :
L'impression du reçu ou du rapport se poursuit et la transaction
est effectuée.
Si le problème n'est pas résolu :
Appuyez sur OK. Le terminal
termine la transaction. Réglez le problème, puis réimprimez
le reçu de la transaction.
Nota : Ne faites pas d'autres transactions tant que le problème avec l'imprimante n'est pas réglé.
PAS DE LIGNE
Le terminal ne détecte aucune ligne téléphonique.
Vérifiez que tous les câbles de communication sont bien branchés dans la base de l’appareil et dans la prise murale. Dans l'affirmative, vérifiez la tonalité de la ligne téléphonique.
Vérifiez que la ligne téléphonique est une ligne analogique. Le terminal ne fonctionne pas sur une ligne téléphonique numérique ou sur un réseau voix sur IP.
Recommencez la transaction. Si le message apparaît de nouveau, débranchez et rebranchez le cordon d'alimentation à la source.
PREAUT PAS PUCE
SVP RETIREZ LA CARTE
Une carte à puce a été utilisée pour la préautorisation et votre terminal n'est pas configuré pour exécuter des transactions de préautorisation au moyen d'une telle carte.
Retirez la carte à puce, appuyez sur CANC ANNUL pour revenir au menu des transactions et exécuter une transaction d'achat avec la carte à puce.
PRESENTE 1 CARTE
Plus d’une carte sans contact se trouve dans la portée du lecteur.
Demandez au client de n’utiliser qu’une seule carte sans contact.
Ce message est suivi de l'un des trois messages suivants :
- ERR
INIT TCP: ####
- ERR REC TCP: ####
- ERR ENV TCP: ####
Une erreur de communication s’est produite.
Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris et donnez au représentant le numéro à quatre chiffres.
PUCE DEFECTUEUSE UTIL PISTE MAG
Erreur de lecture de la carte à puce.
Retirez la carte et recommencez la transaction. Si vous obtenez ce message de nouveau, essayez de glisser la carte.
RETRY TRAN?
Choisissez OUI pour recommencer la transaction. Le terminal tente de transmettre nouveau la transaction à l'ordinateur central de Moneris en utilisant les données de la carte que vous avez utilisée.
Choisissez NON pour revenir au menu des transactions.
S CONT NON ACCEP
INSERER/GLISSER
Une erreur s’est produite lors de la transaction sans contact.
Insérez ou glissez de nouveau la même carte ou utilisez une autre carte.
Vous avez essayé d'entrer un trop grand nombre d'ID de commis ou de noms de terminal.
Vous pouvez définir jusqu'à 255 ID de commis différents et 100 noms de terminal différents.
TRANS. NON PERMISE
Vous avez tenté d’effectuer une transaction qui n’est pas configurée sur votre terminal ou dans votre compte de commerçant.
Si vous obtenez ce message durant l'exécution d'une fermeture de lot, cela signifie que votre compte de commerçant est configuré pour que le terminal exécute automatiquement la fermeture de lot. Il suffit d'imprimer le rapport Sous-totaux du commerçant à la fin de chaque jour ouvrable.
Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris.
UTIL LECT BANDE MAG SUR TERMINAL
Le terminal est configuré pour refuser les transactions de débit par carte Visa et vous avez tenté d'exécuter une telle transaction. Vous obtenez ce message lorsque vous retirez la carte du terminal après avoir obtenu le message « CARTE NON ACCEPTEE », puis appuyé sur OK à l'invite « SVP RETIREZ LA CARTE ».
Appuyez sur CANC ANNUL et demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.