Si une erreur se produit dans l'application CARTES-CADEAUX et DE FIDELITE, un message s'affiche à l'écran. Le tableau suivant dresse la liste des messages d'erreur possibles et des solutions. Si le problème persiste, communiquez avec le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide.
D'autres messages d'erreur sont abordés à la rubrique Messages d'erreur sur le terminal Vx810 Duet .
MESSAGE D'ERREUR |
PROBLÈME ET SOLUTION |
811 SYSTEM ERROR PLEASE TRY LATER |
La communication entre l'ordinateur central et le terminal a été interrompue durant la transaction et celle-ci n'a pas été exécutée. Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris. |
Concordance lot – NON |
Si cette mention est imprimée sur le rapport sommaire du lot à la suite de la fermeture d'un lot cartes-cadeaux et de fidélité, appelez le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris le jour ouvrable suivant pour de l'aide en vue d'établir la concordance. |
NIB DE LA CARTE INVALIDE |
La carte utilisée ne peut pas servir à effectuer ce type de transaction. OU Votre compte de commerçant n'est pas configuré pour accepter le type de carte utilisée. Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement. |
ERR LECT CRTE |
Il y a un problème avec la bande magnétique de la carte utilisée. Passez de nouveau la carte dans le lecteur, plus lentement ou plus rapidement que la première fois, ou de l'avant vers l'arrière du terminal. Si le problème persiste, demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement. |
ERREUR D’IMPRESSION |
Ouvrez l'imprimante, vérifiez qu'il y a un rouleau de papier et qu'il est bien installé, puis fermez l'imprimante. |
NON CONCRD |
Les données utilisées pour trouver une transaction en mémoire n'existent pas. Vérifiez les données et recommencez. |
CARTE FID. NON VALIDE |
La carte utilisée (lecture de bande magnétique ou saisie manuelle du numéro) pour la transaction d'échange n'est pas une carte de fidélité. Vérifiez la carte et recommencez. |