Messages d'erreur au terminal VX 820 Duet de Moneris

Si une erreur se produit, un message s'affiche à l'écran. Le tableau suivant dresse la liste des messages d'erreur possibles et des solutions. Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle de Moneris pour obtenir de l'aide.

Les messages d'erreur sont énumérés en ordre alphabétique (quelle que soit leur cause).

MESSAGE D'ERREUR	PROBLÈME ET SOLUTION
# FACT 7 CAR MAX APPUYER OK	La longueur maximale du numéro de facture de cette transaction par carte de marque maison ou par carte d'achat est de sept caractères. Le numéro que vous avez entré pour cette transaction comporte plus de sept caractères. Appuyez sur la touche verte OK. Vous obtenez l'écran de saisie « NO FACTURE ». Vérifiez le numéro de facture, entrez le bon nombre de caractères et appuyez sur la touche verte OK pour poursuivre la transaction.
AJUST NON PERMIS	Il est impossible d’effectuer une correction (annulation) pour une transaction d’achat sans contact ou un remboursement.
APPL EXPIREE	L’application de la carte sans contact est expirée. Demandez un autre mode de paiement.
AUCUN SAISIE MAN	Ce message apparaît lorsqu’un commerçant ou un titulaire de carte saisi le numéro de la carte. La saisie manuelle de la carte n’est pas autorisée au cours des transactions UnionPay assistées. Appuyez sur la touche verte OK pour retourner à l’invite « GLISSER CARTE », puis glissez la carte UnionPay.
CARTE A PUCE GLISSER	Une carte à puce a été passée dans le lecteur de bande magnétique. Insérez la carte dans le lecteur de carte à puce et reprenez la transaction.
CARTE BLOQUEE	La carte sans contact a été bloquée. Demandez un autre mode de paiement.
CARTE EXPIREE	La carte que vous avez passée dans le lecteur est échue. Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.
CARTE NON ACCEPT	Le type de carte sans contact utilisé n’est pas pris en charge par le lecteur sans contact. Demandez un autre mode de paiement. OU Vous avez effectué une interrogation de solde sur une carte qui ne prend pas en charge cette fonction. Pour les cartes de crédit prépayées : Le client doit communiquer avec l’émetteur de la carte pour connaître son solde. Pour toutes les autres cartes : Appuyez sur la touche verte OK pour revenir au menu des transactions.
CARTE NON ACCEPTEE ou CARTE INVALIDE	La carte passée dans le lecteur ne correspond pas au type de carte sélectionné à l'invite PRÊT. Par exemple, une carte de débit a été utilisée pour une transaction de préautorisation par carte de crédit ou une carte-cadeau Ernex a été utilisée pour une transactions par carte de fidélité Ernex. Passez de nouveau la carte dans le lecteur. Si le problème persiste, appuyez sur la touche rouge CANC ANNUL pour annuler la transaction et recommencer. -OU- Votre compte de commerçant Moneris n'est pas configuré pour accepter le type de carte utilisée. Demandez un autre mode de paiement, puis communiquez avec le service à la clientèle de Moneris pour savoir comment ajouter ce type de paiement à votre compte de commerçant.
CARTE NON LUE	Une erreur s’est produite lors de la lecture de la carte sans contact. Demandez un autre mode de paiement.
CARTE NON LUE INSERER/GLISSER	Une erreur s’est produite lors de la lecture de la carte sans contact. Insérez ou glissez de nouveau la carte ou utilisez une autre carte.
CARTE RETIREE	La carte à puce a été retirée du lecteur avant la fin de la transaction. Reportez-vous à la ligne « OPER ANNULEE OK A CONTINUER » du présent tableau pour plus de détails. Recommencez la transaction.
CHAMPS TEL VIDES	Le terminal essaie de composer mais aucun numéro de téléphone n’est configuré. Si vous obtenez ce message : Dans le cadre d'une transaction financière : Communiquez avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide. Dans le cadre d'une fermeture de lot : Réinitialisez le terminal et recommencez l'opération.
CommServer Not Responding to VMAC	Le câble Ethernet a été branché à la base et dans la prise murale pendant que vous configuriez les paramètres relatifs au réseau IP à adressage statique. Mettez le terminal hors-tension, puis remettez-le sous-tension (en laissant le câble Ethernet branché à la base et à la prise murale).
DATE INVAL	La date entrée n'est pas valide. La date doit être saisie au format MMJJ et doit être valide dans le calendrier (p. ex., 1409 n'est pas une date valide). Vérifiez la date et entrez-la de nouveau à l'invite.
DEPASSE LIM REMB	La valeur totale des remises effectuées aujourd’hui est supérieure à votre limite quotidienne de remise. Appelez le service à la clientèle de Moneris pour demander une augmentation temporaire de la limite. Vous devez avoir en votre possession le reçu d’achat original aux fins de référence.
	Ce symbole apparaît lorsque le terminal est en mode de démonstration. Désactivez le mode de démonstration pour faire disparaître ce symbole.
DOSS NON TROUVE	Les données utilisées pour trouver une transaction en mémoire n'existent pas. Vérifiez les données et recommencez.
ECHEC CONNEX	Le terminal n'a pu établir la connexion par l'entremise du réseau Ethernet. 1. Échec de la connexion Ethernet. Si une ligne commutée de secours est en place, le terminal tentera d’utiliser la ligne commutée pour effectuer la transaction. 2. Vérifiez tous les câbles pour vous assurer qu’ils sont bien branchés. 3. Vérifiez que le routeur et le concentrateur/ commutateur [s’il y en a] fonctionnent. Reportez-vous à la Liste de Vérification pour Terminaux PDV IP de Moneris publiée à l’adresse moneris.com/listeverif. 4. Vérifiez que le réseau fonctionne. Communiquez avec votre fournisseur de services Internet (FSI) pour obtenir de l’aide. Si le problème persiste, appelez le service à la clientèle de Moneris.
ECHEC REGLEMENT	La connexion avec l’ordinateur central de Moneris a été interrompue durant l’exécution de la fonction de fermeture de lot et le règlement n’a pas pu être effectué. Réessayez de fermer le lot. Si le total du lot est 0 $, imprimez le rapport Totaux des dépôts et le rapport Opérations conservées, puis appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris.
Edit Config About UTILITIES>	Vous avez appuyé sur la touche 8 alors que le terminal était au menu des applications (c.-à-d., vous avez tenté d'entrer un montant de 8 $ ou tout autre montant contenant le chiffre 8). Appuyez sur la touche * (ASTÉRISQUE) pour revenir au menu des applications.
ERR BALAYAGE CT	Voir ERR LECT CRTE.
ERR ENV TCP: ####	Voir le message d'erreur PROBLEME SYSTEME.
ERR INIT TCP: ####	Voir le message d'erreur PROBLEME SYSTEME.
ERR LECT CRTE ou ERR LECT # CARTE	Il y a un problème avec la bande magnétique de la carte utilisée. Passez de nouveau la carte dans le lecteur, plus lentement ou plus rapidement que la première fois, ou de l'avant vers l'arrière du terminal. Si le problème persiste : Carte de crédit à bande magnétique : Entrez le numéro de la carte manuellement. Carte de crédit à puce : Passez la carte dans le lecteur de bande magnétique. Carte de débit à bande magnétique ou à puce : Demandez un autre mode de paiement.
ERR REC TCP: ####	Voir le message d'erreur PROBLEME SYSTEME.
Erreur montant	Ce message apparaît lorsque le client répond NON à l’invite « TOTAL OK? ». Ce message est suivi par « OPER ANNULEE OK A CONTINUER ». Appuyez deux fois sur la touche verte OK pour imprimer la copie du commerçant et du client du reçu d’annulation. Le terminal retourne au menu des transactions.
ERREUR D’IMPRIMANTE	Ouvrez l'imprimante, vérifiez qu'il y a un rouleau de papier et qu'il est bien installé, puis fermez l'imprimante.
ERR ENTREE PRB	Le client a entré un montant de pourboire supérieur au pourcentage habituel ou un pourcentage de pourboire qui n’est pas défini dans le terminal.
HORS PORTEE	Le montant du retrait d'espèces demandé dépasse le montant maximal du retrait établi. Demandez au titulaire de la carte d'entrer un montant inférieur au maximum à l'invite « COMPTANT: ». Si le problème se produit régulièrement, envisagez d'augmenter la limite de retrait d'espèces définie dans le terminal. OU Si ce message s'affiche lorsque le terminal est en mode de démonstration, assurez-vous que le montant combiné de la transaction et du retrait d'espèces est de 1 $ ou moins, et que le pourboire est de 1 $ ou moins.
INIT ECHOUE	Si le message réapparaît, communiquez avec le service à la clientèle de Moneris pour obtenir de l'aide.
INIT REQUISE	Ce message s'affiche au haut de l'écran (en alternance avec la date et l'heure) lorsque l'ordinateur central de Moneris demande que le terminal soit réinitialisé.
INS DS CLAV NIP	Une carte à puce à été insérée dans le lecteur de carte à puce d’un terminal doté d’un clavier NIP externe. Insérez la carte dans le lecteur de carte à puce du clavier NIP.
INSEREZ PAS AUTORISES	Ce message apparaît quand une carte UnionPay dont la puce est activée est insérée lorsque l’invite « GLISSER CARTE : » apparaît au cours d’une transaction UnionPay assistée. Retirez la carte et glissez-la dans le lecteur de bandes magnétiques.
LIGNE OCCUPEE	Vérifiez si la ligne téléphonique est partagée avec un autre appareil, par exemple un télécopieur. Si c'est le cas, débranchez l'autre appareil pour libérer la ligne pour le terminal et essayez de nouveau. OU Vérifiez s’il faut composer un préfixe pour appeler à l’extérieur. Si c'est le cas, réglez le paramètre PABX selon le préfixe nécessaire, puis essayez de nouveau.
LIMITE DEPASSE INSERER/GLISSER	Le montant de la transaction est supérieur au montant maximal des transactions sans contact de la carte sans contact.. Insérez ou glissez de nouveau la carte ou utilisez une autre carte.
LOT PLEIN	Le lot est plein. Si votre compte de commerçant est configuré pour une fermeture automatisée, exécutez un rétablissement du lot dès maintenant. Si votre compte de commerçant est configuré pour le règlement à la fermeture, exécutez les procédures de fin de journée habituelles, même si la journée n’est pas terminée.
LOT VIDE	Il n’y a aucune transaction dans le lot en cours. OU Vous obtenez le message LOT VIDE si vous tentez de conclure une préautorisation alors qu'aucune transaction de préautorisation non conclue n'est enregistrée dans la mémoire du terminal. Appuyez sur la touche verte OK pour revenir au menu PREAUTOR.
MOT PASSE INVAL	Le mot de passe entré ne correspond pas au mot de passe de gestion. Appuyez sur la touche rouge CANC ANNUL, entrez de nouveau le mot de passe de gestion, puis appuyez sur la touche verte OK. IMPORTANT : Si le mauvais mot de passe de gestion est entré cinq fois de suite, le terminal se verrouille et il n’est plus possible d’effectuer des transactions. Pour déverrouiller le terminal, communiquez avec le service à la clientèle de Moneris et demandez le rétablissement du mot de passe.
NIP ERRONE	Si cette message d’erreur apparaît lorsque vous effectuez une transaction normale à l’aide d’une carte UnionPay avec une bande magnétique seulement, annulez la transaction et commencez une transaction UnionPay assistée.
NIP TROP COURT	Ce message apparaît si : le client entre un NIP de moins de 6 chiffres. Dites au client d’entrer de nouveau son NIP. Le client utilise une carte de débit UnionPay prépayée. Annulez la transaction et traitez-la comme une transaction UnionPay assistée afin de pouvoir sauter l’étape de la saisie du NIP.
NIP TROP LONG	Ce message apparaît lorsque le client entre un NIP de plus de 12 chiffres. Dites au client d’entrer de nouveau son NIP.
NO ACTIVITY	Aucune transaction n'est associée à cet ID de commis. OU Cet ID de commis n'existe pas. Vérifiez l'ID de commis et réessayez de produire le rapport Totaux partiels de commis.
NO CPTE INVALIDE	À l'occasion d'une transaction où la carte de crédit est passée dans le lecteur, ce message s'affiche si les quatre derniers chiffres du numéro de carte entrés ne correspondent pas à ceux qui sont enregistrés dans la bande magnétique de la carte. Vérifiez le numéro de la carte et entrez de nouveau les quatre derniers chiffres à l'invite « 4 DERN CHIFF: ». Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle de Moneris pour obtenir de l'aide.
NON CONCRD	Ce message s’imprime sur le relevé Totaux du lot à côté des totaux du terminal qui ne correspondent pas aux totaux de l’ordinateur central. Si vous traitez vous-même vos fermetures de lot : exécutez les procédures de fin de journée habituelles et contactez Moneris le jour ouvrable suivant pour de l’aide en vue d’établir la concordance. Si vous adhérez au service de fermeture automatisée : contactez Moneris dans les 30 jours pour obtenir de l’aide en vue d’établir la concordance.
OPER ANNULEE OK A CONTINUER	Ce message s'affiche dans ces circonstances : le client retire sa carte à puce à l'invite « ENTRER NIP & OK ». le client appuie sur la touche rouge CANC ANNUL à l'invite « ENTRER NIP & OK ». 1. Appuyez deux fois sur la touche verte OK du terminal pour imprimer les copies du reçu d’annulation destinées au client et au commerçant. 2. Recommencez la transaction.
OUVRIR SESSION REQUIS	La session au terminal s'est fermée pour empêcher l'exécution de transactions non autorisées. Ouvrez une nouvelle session.
PASPAPIER	Un problème relatif à l'imprimante a été décelé. Ouvrez l'imprimante et faites les vérifications suivantes : - il y a un rouleau de papier dans l'imprimante; - il n'y a pas de papier bloqué; - le rouleau de papier est installé correctement dans son logement. Fermez l'imprimante et assurez-vous que le couvercle est complètement fermé. Si le problème est résolu : L'impression du reçu ou du rapport se poursuit et la transaction est effectuée. Si le problème n'est pas résolu : Appuyez sur la touche verte OK. Le terminal termine la transaction. Réglez le problème, puis réimprimez le reçu de la transaction. Nota : Ne faites pas d'autres transactions tant que le problème avec l'imprimante n'est pas réglé.
PAS DE LIGNE	Le terminal ne détecte aucune ligne téléphonique. Vérifiez que tous les câbles de communication sont bien branchés dans la base de l’appareil et dans la prise murale. Dans l'affirmative, vérifiez la tonalité de la ligne téléphonique. Vérifiez que la ligne téléphonique est une ligne analogique. Le terminal ne fonctionne pas sur une ligne téléphonique numérique ou sur un réseau voix sur IP. Recommencez la transaction. Si le message apparaît de nouveau, débranchez et rebranchez le cordon d'alimentation à la source.
PREAUT PAS PUCE RETIREZ LA CARTE	Une carte à puce a été utilisée pour la préautorisation et votre terminal n'est pas configuré pour exécuter des transactions de préautorisation au moyen d'une telle carte. Retirez la carte à puce, appuyez sur la touche rouge CANC ANNUL pour revenir au menu des transactions et exécuter une transaction d'achat avec la carte à puce.
PROBLEME SYSTEME	Ce message est suivi de l'un des trois messages suivants : ERR INIT TCP: #### ERR REC TCP: #### ERR ENV TCP: #### Une erreur de communication s’est produite. Appelez le service à la clientèle de Moneris et donnez au représentant le numéro à quatre chiffres.
PUCE DEFECTUEUSE	Erreur de lecture de la carte à puce. Retirez la carte et recommencez la transaction. Si vous obtenez ce message de nouveau, essayez de glisser la carte.
REESSAY TRAN	Choisissez OUI pour recommencer la transaction. Le terminal tente de transmettre nouveau la transaction à l'ordinateur central de Moneris en utilisant les données de la carte que vous avez utilisée. Choisissez NON pour revenir au menu des transactions.
REFERE APPELEZ AMEX	Si cette message d’erreur apparaît lorsque vous effectuez une transaction normale à l’aide d’une carte UnionPay avec une bande magnétique seulement, annulez la transaction et commencez une transaction UnionPay assistée.
REFUSE RECOMPOSEZ CPTE	Si cette message d’erreur apparaît lorsque vous effectuez une transaction normale à l’aide d’une carte UnionPay avec une bande magnétique seulement, annulez la transaction et commencez une transaction UnionPay assistée.
REFUSE PROBLEME SYSTEME	Si cette message d’erreur apparaît lorsque vous effectuez une transaction normale à l’aide d’une carte UnionPay avec une bande magnétique seulement, annulez la transaction et commencez une transaction UnionPay assistée.
REFUSE REFUSE	Si cette message d’erreur apparaît lorsque vous effectuez une transaction normale à l’aide d’une carte UnionPay avec une bande magnétique seulement, annulez la transaction et commencez une transaction UnionPay assistée.
RETABLIR LOT NON REQUIS	Vous avez essayé d'exécuter un rétablissement du lot, mais le lot n'est pas encore à presque pleine capacité. Appuyez sur la touche verte OK pour revenir au menu des transactions.
S CONT NON ACCEP INSERER/GLISSER	Une erreur s’est produite lors de la transaction sans contact. Insérez ou glissez de nouveau la carte ou utilisez une autre carte.
TABLE PLEIN	Vous avez essayé d'entrer un trop grand nombre d'ID de commis ou de noms de terminal. Vous pouvez définir jusqu'à 255 ID de commis différents et 100 noms de terminal différents.
TERMINAL BARRE APPEL CTR ASSIST MM/JJ/AA NUMERO DEBARRE: #### MOT DE PASSE:	Vous avez verrouillé votre terminal en tentant d'entrer un mot de passe erroné à plus de cinq reprises. Appelez le service à la clientèle de Moneris et mentionnez la date et le numéro de déverrouillage à l'agent afin de faire déverrouiller le terminal.
TRANS NON PERM	Vous avez tenté d’effectuer une transaction qui n’est pas configurée sur votre terminal ou dans votre compte de commerçant. Si vous obtenez ce message durant l'exécution d'une fermeture de lot, cela signifie que votre compte de commerçant est configuré pour que le terminal exécute automatiquement la fermeture de lot. Il suffit d'imprimer le rapport Sous-totaux du commerçant à la fin de chaque jour ouvrable. Appelez le service à la clientèle de Moneris.
UTIL LECT BANDE	Le terminal est configuré pour refuser les transactions de débit par carte Visa et vous avez tenté d'exécuter une telle transaction. Vous obtenez ce message lorsque vous retirez la carte du terminal après avoir obtenu le message « CARTE NON ACCEPTEE », puis appuyé sur OK à l'invite « SVP RETIREZ LA CARTE ». Appuyez sur la touche rouge CANC ANNUL et demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.