Si le terminal ne fonctionne pas, signalez le problème au Centre d’assistance aux commerçants de Moneris, puis suivez les directives ci-dessous pour exécuter la transaction manuellement.
Nota : Pour pouvoir traiter manuellement une transaction d'achat par carte de crédit, vous devez utiliser un bordereau de vente sur papier correspondant au type de carte (p. ex., bordereau VISA pour une transaction avec une carte VISA), ainsi qu'une presse à carte. Communiquez avec le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir ces fournitures si vous n'en avez pas.
Si le terminal ne fonctionne pas :
1. Prenez l'empreinte de la carte de crédit du client.
2. Appelez le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir un numéro d'autorisation pour la transaction, et inscrivez ce numéro sur le bordereau de vente sur papier.
Lorsque le terminal est de nouveau opérationnel :
1. Effectuez une transaction d'avis d'achat sur le terminal, au montant figurant sur le bordereau de vente. Vous devez entrer le numéro de la carte, la date d'expiration, le code de validation (code de validation de trois ou quatre chiffres indiqué au dos de la carte de crédit) et le numéro d'autorisation obtenu par téléphone.
2. Annexez la copie du reçu du commerçant produite par le terminal à la copie du bordereau de vente du commerçant, et conservez le tout dans vos dossiers.