Résolution des défaillances du matériel

DÉFAILLANCE

SOLUTION

Des problèmes de communication se produisent de façon intermittente.

Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide.

Les cartes à puce ne peuvent être utilisées.

Si l'invite à l'écran est « GLISSER CARTE » et que le terminal refuse de traiter une carte à puce insérée (c.-à-d., le terminal émet un signal sonore et continue d'afficher l'invite « GLISSER CARTE » alors que la carte à puce est insérée dans le lecteur),  appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide.
 

L'écran d'affichage est vide.

Vérifiez également que le cordon d'alimentation est bien branché dans le port d'alimentation de la base Duet et dans la prise de courant.

Si le problème persiste, communiquez avec le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide.

Le terminal ou le clavier NIP externe ne répond pas lorsque vous appuyez sur une icône de l’écran tactile.

Appuyez fermement sur l’icône avec le bout de votre doigt.

Si le terminal ne répond toujours pas, utilisez un objet à embout plus petit comme un stylet ou la gomme à effacer d’un crayon à mine.

Si le terminal refuse encore de répondre, éteignez-le et remettez-le sous tension.

L'éclairage de l'afficheur est trop brillant ou trop sombre.

Le réglage du contraste est trop élevé ou trop faible.

Vérifiez le réglage du contraste et augmentez ou diminuez-le pour tenir compte de l'éclairage ambiant à l'emplacement du terminal.

Le lecteur de carte à bande magnétique ne semble pas lire les cartes.

Essayez de glisser la carte plus rapidement ou plus lentement dans le lecteur, ou de la glisser de l'avant vers l'arrière.

Essayez une autre carte. Si la deuxième carte peut être lue, c'est la première qui est défectueuse. Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

Utilisez une carte de nettoyage pour nettoyer le lecteur de bande magnétique. Appelez le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir des cartes de nettoyage des lecteurs.

Si le problème persiste, communiquez avec le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide.