Marchand Direct v2

Sujets populaires

• En quoi consiste la plateforme Marchand Direct 2.0? Comment se différencie-t-elle de la version actuelle de Marchand Direct?

  Marchand Direct 2.0 est notre nouvelle plateforme de rapports améliorée qui vous aide à gérer facilement vos besoins Moneris, grâce à une interface modernisée, des menus et des outils de navigation simplifiés et des tableaux de bord de vente faciles à consulter.

  Voici ses caractéristiques principales :

  • Une nouvelle interface conviviale, moderne et adaptée pour les tablettes
  • Un accès à des rapports de transaction détaillés et à des relevés mensuels
  • Des outils de gestion des différends améliorés
  • Une production de rapports fluide et personnalisable avec la possibilité de filtrer les résultats
  • Une sécurité améliorée avec l’authentification à deux facteurs
  • Un accès à des rapports de transaction en temps réel
  • Un accès aux fonctions Appelez-moi maintenant, Appelez-moi plus tard et au clavardage

  Pour en savoir plus, consultez le guide d’utilisation en ligne.

• Cette transition entraînera-t-elle des frais ou des coûts?

  Semblable à notre plateforme Marchand Direct actuelle, Marchand Direct 2.0 est gratuit pour l’ensemble des utilisateurs et utilisatrices.

  Il n’y a pas de frais ou de coûts associés à cette transition.

• Comment puis-je passer à Marchand Direct 2.0?

  Pour assurer une transition sans tracas pour l’ensemble des utilisatrices et utilisateurs de Marchand Direct existants, le déploiement de Marchand Direct 2.0 s’effectue en plusieurs phases.

  Lorsque votre compte sera prêt, vous recevrez un avis par courriel dans votre centre de messagerie Marchand Direct contenant des instructions faciles à suivre et des identifiants temporaires pour vous aider à démarrer. Une fois que vous aurez terminé le processus d’inscription, vous serez prêt ou prête à utiliser la nouvelle plateforme Marchand Direct 2.0.

  Conseil 1 : Assurez-vous d’utiliser l’un des navigateurs pris en charge, soit Chrome, Edge, Firefox, ou Safari.

  Conseil 2 : Nous vous recommandons d’ajouter l’URL de Marchand Direct 2.0 à vos favoris pour y accéder ultérieurement.

• J’ai reçu un avis concernant le retrait de Marchand Direct. Quelle est la prochaine étape? Comment puis-je accéder à mes rapports quotidiens?

  Votre compte est prêt à faire la transition à Marchand Direct 2.0. Accédez à votre centre de messagerie dans Marchand Direct et ouvrez le message « Votre nouveau Marchand Direct est arrivé! » qui contient les étapes à suivre pour configurer votre compte Marchand Direct 2.0 ainsi que les identifiants temporaires à utiliser durant ce processus.

  Une fois votre inscription complétée, vous aurez immédiatement accès à vos rapports quotidiens. Prenez note qu’une fois votre transition terminée, l’accès à votre compte Marchand Direct existant sera limité et désactivé à la date indiquée dans le courriel que vous avez reçu.

• À quelles nouvelles fonctionnalités de production de rapports puis-je m’attendre?

  Avec une toute nouvelle interface, Marchand Direct 2.0 a intégré des fonctions et des fonctionnalités pour vous aider à améliorer et à renforcer votre expérience utilisateur globale.

  Nouveautés liées à la production de rapports en temps réel :

  • Sélection de comptes : Sélectionnez un ou plusieurs comptes à la fois, y compris les succursales et les super-chaînes (applicable aux commerçants et commerçantes ayant plus d’un compte).
  • Recherche de transactions en temps presque réel : Recherchez des transactions en temps presque réel sans avoir à attendre leur règlement.
  • Tri et filtres par colonne : Triez les résultats en ordre croissant ou décroissant et utilisez des filtres pour afficher uniquement les données qui vous intéressent.
  • Modification de la taille et de l’affichage des colonnes : Modifiez la taille des colonnes des rapports et masquez-les ou affichez-les selon vos besoins.
  • Affichage des colonnes : Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher dans les rapports.
  • Options d’exportation : Exportez et enregistrez des rapports entiers ou des sections de rapports dans un fichier CSV ou PDF.

  Le moteur de production de rapports dynamique permet également de filtrer, de trier et de supprimer des données afin de personnaliser les résultats des rapports.

• Comment trouver les rapports existants dans Marchand Direct 2.0?

  Afin de vous aider à naviguer facilement sur la nouvelle plateforme Marchand Direct 2.0, ce tableau montre dans quels modules les nouvelles fonctionnalités de production de rapports ont été regroupées.

  PRODUCTION DE RAPPORTS DANS LAPREMIÈRE VERSION DEMARCHANDDIRECT	RAPPORT OU MODULE DE MARCHAND DIRECT2.0	DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES	DURÉE MAXIMALE AUTORISÉE PAR RECHERCHE
  Relevé mensuel	Rapport Relevé mensuel	7ans	S.O.
  Renseignements financiers Débits Compensatoires & Redressements financiers	Module Rapprochement bancaire	2ans	366jours
  Sommaire des ventes Sommaire des ventes par carte Sommaire de fin de journée/lot Sommaire par numéro de commis	Module Sommaire des ventes	2ans	366jours
  Sommaire des débits compensatoires reçus Sommaire des débits compensatoires en suspens Demandes de copie reçues Demandes de copie reçues par mois Sommaire des demandes de copie en cours Demandes de copie exécutées	Module Gestion des différends	18 mois	120jours
  Renseignements sur la transaction Opérations comptables refusées Détails des transactions	Module Trouver une transaction	2ans	366jours

  
  
• Puis-je continuer à utiliser la version existante de Marchand Direct? Cette transition est-elle obligatoire?

  Tant que votre migration n’est pas terminée, vous pourrez continuer à utiliser votre compte Marchand Direct actuel.

  Cependant, une fois que vous aurez reçu l’invitation à vous inscrire à Marchand Direct 2.0, votre compte Marchand Direct existant commencera sa phase de retrait, qui se manifestera sous la forme d’accès restreint à certaines fonctionnalités clés, ainsi que d’une date de retrait officielle de votre compte actuel. Après cette date, vous ne pourrez plus utiliser votre compte Marchand Direct actuel.

• Dans mon compte Marchand Direct actuel, pourquoi ne vois-je plus le bouton permettant de consulter les rapports et les relevés?

  Il semblerait que l’accès à votre compte Marchand Direct existant est limité en raison de la transition à Marchand Direct 2.0. Si vous avez déjà terminé votre inscription, vous devez simplement vous connecter à votre compte Marchand Direct 2.0.

  Si votre inscription n’a pas encore été faite, accédez à votre centre de messagerie dans Marchand Direct et ouvrez le message « Votre nouveau Marchand Direct est arrivé! » qui contient les identifiants temporaires à utiliser lors de la configuration de votre compte Marchand Direct 2.0.

  Pour en savoir plus, consultez le guide d’utilisation en ligne.

• Dans mon compte Marchand Direct actuel, pourquoi ne vois-je plus le bouton permettant de commander des programmes de carte et des produits?

  Il semblerait que l’accès à votre compte Marchand Direct existant est limité en raison de la transition à Marchand Direct 2.0. Si vous avez déjà terminé votre inscription, vous devez simplement vous connecter à votre compte Marchand Direct 2.0. Si votre inscription n’a pas encore été faite, accédez à votre centre de messagerie dans Marchand Direct et ouvrez le message « Votre nouveau Marchand Direct est arrivé! » qui contient les identifiants temporaires à utiliser lors de la configuration de votre compte Marchand Direct 2.0.

  Vous pouvez commander de nouveaux produits et de nouvelles fournitures directement dans Marchand Direct 2.0.

  Remarque : l’option de commander de nouveaux programmes de cartes sera offerte plus tard en 2023.

• Je souhaite m’inscrire à Marchand Direct 2.0, mais je ne trouve pas le lien d’inscription dans mon centre de messagerie. Comment puis-je m’inscrire maintenant?

  Si vous n’arrivez pas trouver l’avis d’inscription reçu par courriel ou le message du centre de messagerie, ou si vous l’avez accidentellement supprimé, veuillez communiquer avec nous en allant sur la page Moneris.com/soutien/contact pour obtenir de l’aide.

• Je ne peux pas me connecter à mon compte Marchand Direct actuel. Comment puis-je me connecter à Marchand Direct 2.0?

  Il semblerait que l’accès à votre compte Marchand Direct actuel est désactivé en raison de la transition à Marchand Direct 2.0. Si vous avez déjà terminé votre inscription, vous devez simplement vous connecter à votre compte Marchand Direct 2.0.

  Si votre inscription n’a pas encore été faite, accédez à votre centre de messagerie dans Marchand Direct et ouvrez le message « Votre nouveau Marchand Direct est arrivé! » qui contient les identifiants temporaires à utiliser lors de la configuration. Si vous n’arrivez pas à trouver ce message, veuillez communiquer avec nous à la page Moneris.com/soutien/contact pour obtenir de l’aide

   
• Mon lien d’inscription à Marchand Direct 2.0 ne fonctionnait pas. Comment puis-je recommencer le processus?

  Si votre lien d’inscription ne fonctionne pas, connectez-vous à nouveau à votre compte Marchand Direct existant pour redémarrer le processus. Si cette option échoue, veuillez communiquer avec nous à la page Moneris.com/soutien/contact pour obtenir de l’aide.

• Comment puis-je savoir si j’utilise Marchand Direct 2.0?

  Marchand Direct 2.0 a une nouvelle page d’accueil avec un menu de navigation du côté gauche de l’écran alors que la version originale de Marchand Direct a une page d’accueil sans menu de navigation à gauche.
  
  

• L’apparence de Marchand Direct 2.0 diffère de celle de la version actuelle de Marchand Direct. Comment puis-je utiliser la nouvelle plateforme?

  Bien que la plateforme Marchand Direct 2.0 ait une nouvelle interface utilisateur et une nouvelle apparence, plusieurs de ses fonctionnalités ont été simplifiées pour mieux répondre à vos besoins.

  Nous avons élaboré un guide d’utilisation en ligne pour vous aider à vous familiariser avec la nouvelle plateforme. En plus de notre guide, nous proposons également des vidéos d’aide libre-service pour plusieurs de nos nouvelles fonctionnalités.

  Parcourez nos supports pédagogiques sur notre page de soutien pour Marchand Direct 2.0.

• La fonctionnalité de remboursement libre-service est-elle disponible pour les transactions en temps réel et les transactions réglées?
  La fonctionnalité de remboursement libre-service est actuellement disponible pour les transactions réglées uniquement. Pour traiter un remboursement, sélectionnez « Transaction réglée » dans le « Module Rechercher une transaction ».
  
  Remarque : Les remboursements en temps réel ou les annulations de préautorisation ne sont actuellement pas disponibles via Merchant Direct.