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Introduction
Éléments à considérer lors de la configuration
Partie 1
Les éléments qui forment Moneris Online
Partie 2
Ce dont vous avez besoin pour utiliser Moneris Online?
Partie 1
Comprendre le traitement des transactions électroniques
Partie 2
Comprendre les débits compensatoires
Partie 3
La façon dont les outils de prévention de la fraude de Moneris peuvent aider à sécuriser les transactions et à réduire les risques
Partie 4
Comprendre les tests de cartes
Partie 5
Comprendre les risques de fraude liés au commerce électronique
Partie 6
Répondre aux débits compensatoires et aux demandes de facture
Partie 7
Conseils pour éviter des principaux types de débits compensatoires
Étape 1
Ouvrir une session dans le centre de ressources pour commerçants
Étape 2
Produire des rapports sur les transactions électroniques
Étape 3
Examiner les transactions électroniques approuvées, refusées et bloquées
Étape 4
Annuler les transactions électroniques
Étape 5
Remboursement des achats en ligne
Gestion de votre entreprise: Gestion de Moneris Online
Gestion de votre entreprise
Gestion de Moneris Online
En général, les transactions électroniques se déroulent comme suit :
Vous avez besoin d’aide supplémentaire?
Consultez notre page de soutienUn débit compensatoire est un ajustement au compte d’un client qui résulte d’une transaction de vente antérieure contestée par la banque émettrice. Conformément à votre entente avec Moneris, vous êtes responsable de tous les débits compensatoires, alors vous avez tout intérêt à tenter de les prévenir.
Il existe quatre catégories de débits compensatoires :
Veuillez consulter le Manuel d’utilisation du commerçant ou les règles et la réglementation des marques de carte pour en savoir plus sur les débits compensatoires.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire?
Consultez notre page de soutienMoneris Online comprend certains de nos outils de prévention de la fraude les plus avancés, qui sont parfaits pour les entreprises de toutes tailles. Cette gamme d’outils de détection de la fraude et de protection travaille dans les coulisses pour protéger et sécuriser les transactions électroniques conclues sur votre site Web de commerce électronique Bookmark.
Voici les outils inclus :
Vous avez besoin d’aide supplémentaire?
Consultez notre page de soutienLe test de carte est une activité frauduleuse au cours de laquelle une personne tente de savoir si les données d’une carte volée sont toujours valides pour effectuer des achats.
Un test de carte survient lorsqu’un fraudeur utilise le site Web d’un commerçant afin de « vérifier » si les données d’une carte de crédit volée sont valides. Ces tests sont habituellement représentés par des transactions d’une valeur monétaire très faible.
Ce que vous pouvez faire pour repérer les tests de cartes :
Si vous pensez être victime de tests de carte, consultez la leçon « Annuler les transactions électroniques » qui se trouve dans le dossier Utilisation du centre de ressources pour commerçants pour savoir comment annuler les transactions de tests de carte.
Si vous avez des questions ou si vous croyez avoir été la cible de tests de cartes, veuillez communiquer avec nous à la page moneris.com/soutien.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire?
Consultez notre page de soutienEn quoi consiste la fraude en ligne?
La fraude par carte de crédit continue d’être un problème important pour les entreprises et les consommateurs, et elle nous nuit à tous. Moneris a adopté une approche proactive afin d’aider les commerçants à réduire la fraude, notamment en créant un programme « Chaque carte, chaque fois » qui vise à éduquer le personnel de première ligne sur la fraude.
Acheter par la poste, par téléphone ou en ligne procure un certain anonymat, mais voici les mesures que vous pouvez prendre pour aider à faire cesser la fraude par carte de crédit.
Surveillez :
Veuillez consulter la page Comment peut-on réduire au minimum la fraude part carte de crédit? pour obtenir de plus amples renseignements.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire?
Consultez notre page de soutienLorsqu’un débit compensatoire survient, Moneris vous fait parvenir par courriel une demande de facture ou un avis de débit compensatoire, vous demandant une copie du reçu ou d’autres documents requis comme preuves que le titulaire de la carte a autorisé la vente. Nous pouvons également demander d’autres documents à l’appui liés à la vente.
Lorsque vous recevez ces avis, veuillez y répondre dans le délai indiqué sur ceux-ci. Vous n’avez rien à envoyer par télécopieur ou par la poste. Vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte Marchand Direct à la page moneris.com/monmarchanddirect et à accéder aux rapports de débit compensatoire pour consulter vos différends et y répondre.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire?
Consultez notre page de soutienMarchandise non reçue
Qualité de la marchandise ou du service
Comprendre les risques de fraude liés aux transactions avec carte absente
Autorisation appropriée
Vous avez besoin d’aide supplémentaire?
Consultez notre page de soutien
Apprenons-en maintenant davantage sur la façon d’utiliser le centre de ressources pour commerçants pour gérer Moneris Online.