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Gestion de votre entreprise: Débits compensatoires

Gestion de votre entreprise

Débits compensatoires

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Partie 1

En quoi consiste un débit compensatoire?

Un débit compensatoire est un ajustement au compte d’un client qui résulte d’une transaction de vente antérieure contestée par la banque émettrice. Conformément à votre entente avec Moneris, vous êtes responsable de tous les débits compensatoires, alors vous avez tout intérêt à tenter de les prévenir.

Il existe quatre catégories de débits compensatoires :

Fraude
Autorisation
Erreurs de traitement
Litiges des consommateurs

Veuillez consulter le Manuel d’utilisation du commerçant ou les règles et la réglementation des marques de carte pour en savoir plus sur les débits compensatoires.

Consultez notre page de soutien

Partie 2

Comprendre les risques de fraude liés au commerce électronique

En quoi consiste la fraude en ligne?

La fraude par carte de crédit continue d’être un problème important pour les entreprises et les consommateurs, et elle nous nuit à tous. Moneris a adopté une approche proactive afin d’aider les commerçants à réduire la fraude, notamment en créant un programme « Chaque carte, chaque fois » qui vise à éduquer le personnel de première ligne sur la fraude.

Acheter par la poste, par téléphone ou en ligne procure un certain anonymat, mais voici les mesures que vous pouvez prendre pour aider à faire cesser la fraude par carte de crédit.

Surveillez :

les achats plus importants que la normale;
les commandes d’articles populaires qui seront revendus;
les commandes avec expédition accélérée ou le jour suivant pour une vente rapide;
les commandes expédiées à un endroit différent de l’adresse de facturation;
le nombre de cartes différentes refusées avant que la transaction soit approuvée;
les transactions dont les numéros de compte sont similaires;
les commandes expédiées à une seule adresse, mais payées par plusieurs cartes
Test de carte.

Veuillez consulter la page Comment peut-on réduire au minimum la fraude part carte de crédit? pour obtenir de plus amples renseignements.

Consultez notre page de soutien

Partie 3

Répondre aux débits compensatoires et aux demandes de facture

Lorsqu’un débit compensatoire survient, Moneris vous envoie une demande de facture ou un avis de débit compensatoire par courriel. Ce message, que vous pouvez consulter en ouvrant une session dans Marchand Direct, peut vous demander une copie du reçu et d’autre documentation comme preuve que le titulaire de carte a autorisé la vente, ou encore d’autres documents associés à la vente.

Lorsque vous recevez ces avis, veuillez y répondre dans le délai indiqué sur ceux-ci. Vous n’avez rien à envoyer par télécopieur ou par la poste. Vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte Marchand Direct à la page moneris.com/monmarchanddirect et à accéder aux rapports de débit compensatoire pour consulter vos différends et y répondre.

Consultez notre page de soutien

Partie 4

Conseils pour éviter cinq des principaux types de débits compensatoires

Marchandise non reçue

Assurez-vous de livrer le produit ou d’offrir le service au moment de la transaction, ou à la date convenue ainsi qu’à l’emplacement choisi.
Si la marchandise est expédiée, le titulaire de carte doit signer à la réception des articles.
En cas de retard d’expédition ou de production, informez-en vos clients et fournissez une nouvelle date de livraison estimée.

Éviter la non-réception de la marchandise avec le terminal Desk/5000 de Moneris

Qualité de la marchandise ou du service

La description des biens et des services doit être précise, et, dans la mesure du possible, vous devez obtenir les certifications nécessaires afin de garantir l’authenticité de la marchandise.
Pour les transactions en personne, les politiques de retour, de remboursement ou d’annulation doivent être clairement affichées sur le reçu de la transaction, à un endroit facilement visible pour le titulaire de carte.
Fournir une méthode claire aux clients (téléphone, courriel ou les deux). S’assurer que la communication des clients est examinée et répondue en temps opportun.
Si un client conteste une transaction, essayez de résoudre le problème directement et documentez vos efforts.

Transactions frauduleuses avec carte présente

Veillez à ce que votre terminal puisse autoriser les transactions en personne, notamment en acceptant les transactions sans contact, les transactions par carte à puce et à NIP ou les transactions par carte à puce et signature.
Ne glissez jamais de carte, à moins qu’il n’y ait aucune puce sur la carte. Si la transaction par carte glissée n’est pas autorisée du premier coup, demandez un autre mode de paiement.
N’entrez pas le numéro de la carte manuellement, car ce faisant, vous devenez pleinement responsable des pertes potentielles ou des risques associés à la transaction.

Transaction avec carte absente

Entrer manuellement le numéro d’une carte dans le cadre d’une transaction par courriel, par téléphone ou par la poste représente toujours un risque. Lorsque vous saisissez manuellement une transaction, vous acceptez d’assumer l’entière responsabilité de la transaction et des pertes liées à la fraude pouvant survenir. En cas de doute, ne traitez pas la transaction.
N’oubliez pas qu’une autorisation ne signifie pas que le véritable titulaire de carte effectue l’achat ou que la carte est valide. Une autorisation signifie simplement que le montant est disponible sur la carte et que la carte n’est pas bloquée.
Pour les transactions avec carte absente, envisagez de mettre en œuvre une solution d’authentification ou de prévention de la fraude conçue pour rendre ces transactions plus sécurisées en temps réel.

Éviter les transactions frauduleuses avec carte absente avec le terminal Desk/5000 de Moneris

Absence d’une autorisation appropriée

Assurez-vous d’obtenir l’autorisation appropriée au moment de l’achat ou de l’expédition.
Si vous recevez le message « Refusée », ne réessayez pas d’obtenir l’autorisation avec la même carte; demandez plutôt au client d’utiliser un autre mode de paiement.
Selon votre entente de commerçant, vous êtes responsable de tous les débits compensatoires, donc il vous incombe de vous en protéger.

Autorisation appropriée pour les transactions traitées avec le terminal Desk/5000 de Moneris

Consultez notre page de soutien

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Débits compensatoires

Connaissez mieux votre entreprise grâce aux rapports de transaction.

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