Résolution des défaillances du matériel

DÉFAILLANCE

SOLUTION

Des problèmes de communication se produisent de façon intermittente.

Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide.

Les cartes à puce ne peuvent être utilisées.

Si l'invite à l'écran est « GLISSER CARTE » et que le terminal refuse de traiter une carte à puce insérée (c.-à-d., le terminal émet un signal sonore et continue d'afficher l'invite « GLISSER CARTE » alors que la carte à puce est insérée dans le lecteur),  appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide.
 

L'écran d'affichage est vide.

Vérifiez également que le cordon d'alimentation est bien branché dans le port d'alimentation de la base Duet et dans la prise de courant.

Si le problème persiste, communiquez avec le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide.

L'éclairage de l'afficheur est trop brillant ou trop sombre.

Le réglage du contraste est trop élevé ou trop faible.

Vérifiez le réglage du contraste et augmentez ou diminuez-le pour tenir compte de l'éclairage ambiant à l'emplacement du terminal.

Le lecteur de carte à bande magnétique ne semble pas lire les cartes.

Essayez de glisser la carte plus rapidement ou plus lentement dans le lecteur, ou de la glisser de l'avant vers l'arrière.

Essayez une autre carte. Si la deuxième carte peut être lue, c'est la première qui est défectueuse. Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

Utilisez une carte de nettoyage pour nettoyer le lecteur de bande magnétique. Appelez le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir des cartes de nettoyage des lecteurs.

Si le problème persiste, communiquez avec le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide.

Le voyant de gauche du lecteur sans contact ne s’allume pas.

Assurez-vous que le module du lecteur sans contact est bien branché dans le terminal ou sur le dessus du clavier NIP Vx810.

Aucune opération (ni l'initialisation, ni des transactions) ne peut être effectuée au terminal après la configuration initiale des communications.

Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide.

L'imprimante est bloquée.

Ouvrez l'imprimante et faites les vérifications suivantes :
- il n'y a pas de papier bloqué;
- le rouleau de papier est installé correctement dans son logement.
Fermez l'imprimante et assurez-vous que le couvercle est complètement fermé.

Une fois le problème réglé, l'imprimante termine l'impression du reçu ou du rapport qui était en cours.  Si nécessaire, imprimez un duplicata des reçus de la transaction.

Nota : Ne faites pas d'autres transactions par carte de débit tant que le problème avec l'imprimante n'est pas réglé. Au besoin, les transactions par carte de crédit peuvent être exécutées manuellement.