Gestion des avis de différend

Vérifier votre compte régulièrement pour voir si vous avez reçu des avis de différends peut être pénible. La fonction d’avis de différend est pratique puisque vous recevez un courriel lorsque des différends nécessitent votre attention dans votre compte Marchand Direct.

Activer les avis de différends dans Marchand Direct

Voici les deux façons de configurer vos avis de différend :

• Créer un compte d’utilisateur 
• Mettre à jour votre compte d’utilisateur

Recevoir des avis par courriel

Vous recevrez automatiquement des avis par courriel générés par Marchand Direct (envoyés à l’adresse courriel fournie pour les avis) lorsque vous recevez l’un des éléments suivants :

• un débit compensatoire;
• une demande de documentation.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d’avis reçu par courriel.

Voici les renseignements qui seront inclus dans le courriel :

1. Sujet (au haut de la page) : Avis important : Différend du titulaire de carte
2. De (deuxième ligne) : Adresse courriel générée par le système
3. À (troisième ligne) : Votre adresse courriel fournie pour les avis
4. Courriel important à lire (à la suite de votre adresse courriel)
5. Mesures à prendre (dans le corps du courriel)

Remarque :   Le numéro de commerçant et les différends nécessitant votre attention sont inclus dans cette section.

1. Lien vers la page de connexion de Marchand Direct (à la suite des mesures)
2. Lien vers la page de soutien de Moneris (vers la fin du courriel)

Remarque :   Si vous avez désactivé les avis pour les débits compensatoires et les demandes de documentation, vous ne recevrez aucun avis par courriel. 
Remarque :   Si vous avez fait l’objet d’un différend le jour précédent, vous verrez l’avis suivant « De nouveaux ou d’importants différends du titulaire de carte nécessitent votre attention. Cliquez ici pour accéder à vos avis de différends. » lorsque vous vous connecterez à votre compte de commerçant. 
 

Accéder aux avis de différend dans Marchand Direct

Lorsque vous vous connectez à Marchand Direct, un message s’affiche au haut de la page d’accueil qui vous informe des différends du titulaire de carte nécessitant votre attention. Suivez les instructions ci-dessous pour passer en revue les renseignements liés aux différends.

1. Cliquez sur le message « De nouveaux ou d’importants différends du titulaire de carte nécessitent votre attention. Cliquez ici pour accéder à vos avis de différends. » situé au haut de la page pour consulter le différend.

La page Gestion des différends s’affiche.

Remarque :   Le message de l’avis de différend ne s’affichera que le jour ouvrable suivant.  Si vous fermez le message en cliquant sur le « X », il disparaîtra et réapparaîtra, pour un maximum de deux jours.

Le message ne réapparaîtra que s’il y a un nouveau différend. 

Garder votre profil d’utilisateur à jour

Il est vraiment important de garder votre profil à jour. Afin de vous rappeler de consulter votre profil et de le mettre à jour, une fenêtre contextuelle s’affichera sur votre page d’accueil pour vous inciter à le faire lors de votre première connexion à Marchand Direct et six mois après votre dernière connexion. Suivez les instructions ci-dessous pour mettre à jour votre profil.
 

1. Choisissez l’une des trois options suivantes :

• Passer en revue maintenant
• Faire plus tard
• Fermer la fenêtre contextuelle Profil d’utilisateur

Passer en revue maintenant

1. Pour passer en revue votre profil maintenant, cliquez sur le bouton Passer en revue maintenant.

Ensuite, la page Compte d’utilisateur s’affichera. 

Faire plus tard

1. Pour passer en revue votre profil ultérieurement, cliquez sur Faire plus tard. Vous resterez sur la page d’accueil de Marchand Direct. 

La fenêtre contextuelle Profil d’utilisateur fermera.

Fermer le message en cliquant sur le « X »

1. Pour fermer la fenêtre contextuelle Profil d’utilisateur, cliquez sur le « X » situé dans le coin supérieur de la fenêtre contextuelle. Vous resterez sur la page d’accueil de Marchand Direct.

La fenêtre contextuelle Profil d’utilisateur fermera.