Dépannage

Si le terminal ne fonctionne pas correctement et que vous obtenez un message d'erreur à l'écran, consultez la liste des messages d'erreur et repérez-y le message affiché au terminal. Si le problème semble être d'ordre matériel, consultez la liste des défaillances du matériel et repérez-y les symptômes. Examinez ensuite les différents problèmes possibles, et mettez en oeuvre la solution suggérée.

Nota :  Conservez tous les reçus imprimés dans le cadre des transactions à problème. Le représentant du Centre d'assistance aux commerçants pourrait avoir besoin des renseignements qui y figurent.

Si le problème persiste, communiquez avec le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l'aide.

 

Messages d'erreur

Si une erreur se produit, un message s'affiche à l'écran du terminal. Passez en revue la liste des messages d'erreur pour connaître les solutions suggérées.

 

Défaillances du matériel

Si le terminal n'affiche aucun message d'erreur mais ne fonctionne pas normalement, passez en revue la liste des défaillances du matériel et prenez connaissance des solutions suggérées.

 

Traitement manuel d'une transaction par carte de crédit

Si le terminal ne fonctionne pas, vous pouvez continuer de traiter manuellement les transactions d'achat et de remise par carte de crédit. Passez en revue ces directives pour vous assurer que les transactions par carte de crédit sont traitées et exécutées correctement.

IMPORTANT : Les transactions par carte de débit ne peuvent PAS être traitées manuellement.