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Terminal et autre équipement

Le terminal ne fonctionne pas

La première chose à faire si votre terminal ne fonctionne pas correctement est de le mettre hors tension, puis de le remettre sous tension. Tout comme redémarrer votre ordinateur personnel peut vous aider des problèmes surviennent, redémarrer votre terminal réinitialise sa mémoire et résout fréquemment le problème. Assurez-vous aussi que le terminal et tous les câbles sont bien branchés. Ces solutions peuvent sembler simplistes, mais elles règlent bien souvent les problèmes lorsque les terminaux ne fonctionnent pas.

Réinitialiser votre terminal

Veuillez consulter la partie 1 de la série d’autoassistance de Moneris pour obtenir un guide détaillé sur la façon de « Réinitialiser votre terminal » pour tous les appareils de Moneris.

La connexion ne peut être établie

Commencez par vérifier les conditions de base. Vérifiez le branchement et assurez-vous que les fils sont bien branchés au terminal. Si le terminal partage une ligne avec le téléphone ou le télécopieur, assurez-vous que vous ne recevez aucun appel ou télécopie. Si vous entendez une tonalité d'invitation à transmettre, essayez de nouveau.

La connexion commutée est lente

Dans les régions éloignées, et pour certaines autres raisons, les lignes téléphoniques ne fonctionnent plus aussi bien. Débranchez le câble et soufflez dessus. Nous ne savons pas pourquoi, mais ça fonctionne!

Le clavier NIP ne fonctionne pas

Essayez de mettre le clavier NIP hors tension, de le débrancher, de le rebrancher, puis de le remettre sous tension. Si les touches sont collantes, passez un linge imbibé d'un nettoyant dilué autour des touches. Vous pouvez aussi essayer d’utiliser un dépoussiéreur pour enlever les petits débris. Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas bien, vous pouvez obtenir une carte de nettoyage et la glisser dans le lecteur, ou vous pouvez utiliser un dépoussiéreur pour le nettoyer.

Mesure préventive

Protégez votre terminal contre les surtensions. Une simple barre multiprise peut protéger votre terminal contre les surtensions, les délais de réponse et les erreurs de communication qui peuvent survenir avec les coupleurs. Si votre terminal ne fonctionne plus et que le redémarrage n'aide pas, assurez-vous que la prise de courant fonctionne.

Retour et échange de terminaux

Moneris s’assure que ses commerçants retournent leurs terminaux de manière sécuritaire et conforme aux normes. Le 1er janvier 2017, la International Air Transport Association (IATA) a mis en place de nouvelles règlementations concernant le transport et l’étiquetage d’appareils alimentés par des piles au lithium. Par conséquent, nous avons modifié nos processus de retour d’appareils pour nous assurer qu’ils sont conformes à ces règlementations.

Moneris offre plusieurs terminaux de paiement filaires et sans fil alimentés par des piles au lithium.

Pour tous les terminaux filaires, y compris :

  • iCT250 d’Ingenico
  • iPP320 d’Ingenico
  • 6200 d’Ingenico
  • 7800 d’Ingenico
  • Vx810 de VeriFone
  • VX 820 de VeriFone
  • VX 520 de VeriFone

Communiquez avec nous d’avance si votre colis de retour répond au critère suivant :

  • vous vous trouvez dans une région isolée (où un transporteur aérien pourrait être nécessaire) et vous devez retourner plus de quatre terminaux.

Pour tous les terminaux sans fil, y compris :

  • iWL220 d’Ingenico
  • iWL255 d’Ingenico
  • iCMP d’Ingenico (clavier NIP PAYD)
  • 8300 (Vx670) de VeriFone
  • e355 de VeriFone

Communiquez avec nous d’avance si votre colis de retour répond à l’un des critères suivants :

  • vous vous trouvez dans un milieu urbain ou à proximité de ce dernier, et vous devez retourner plus de 12 terminaux en vrac;
  • vous vous trouvez dans une région isolée (où un transporteur aérien pourrait être nécessaire) et vous devez retourner plus d’un terminal sans fil.

Lorsque vous appellerez pour nous aviser d’un envoi, nous vous fournirons des instructions relatives à la manutention et travaillerons avec vous afin d’assurer un retour de marchandise conforme.