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Que sont les débits compensatoires?

Un débit compensatoire est une correction apportée au compte d’un commerçant par rapport à une transaction de vente précédente. Il peut être attribuable à une erreur du commerçant qui soumet ses transactions par carte de crédit, des transactions non autorisées et des litiges concernant des titulaires de carte. Dans ces cas, Moneris fera parvenir au commerçant une « Demande de copie de facture de vente » ou un « Avis de débit compensatoire » afin d’obtenir une copie du reçu ou un autre document requis prouvant que le titulaire de la carte a autorisé la vente. Une fois que vous aurez reçu ces avis, veuillez y répondre dans les délais prescrits sur ces derniers.

Codes de raisons de débit compensatoire (American Express, Mastercard, Discover, Union Pay)

Codes de raisons de débit compensatoire (Visa)

Dans le cadre de l’initiative Visa Claims Resolution (VCR), les 22 codes de raison des débits compensatoires de Visa actuels seront remplacés par de nouveaux codes et seront classés dans quatre catégories de litiges (fraude, autorisation, erreurs de traitement et litiges des consommateurs). Vous trouverez ci-dessous un résumé des nouveaux codes de raison qui entreront en vigueur le 13 avril 2018.


Codes de raison de débit compensatoire de
Visa, à partir du mois d’avril 2018
Catégorie de
litige
Code description
Demande
d’information
75 Transaction non
reconnue
Fraude 57 Transactions
frauduleuses multiples
Fraude 62 Transaction
contrefaite
Fraude 81 Fraude – Transaction
avec carte présente
Fraude 83 Fraude – Transaction
avec carte absente
Fraude 93 Programme
d’évaluation de la
fraude pour
commerçant
Autorisation 70 Liste des cartes
restreintes ou dossier
d’exception
Autorisation 71 Autorisation refusée
Autorisation 72 Aucune autorisation
Autorisation 73 Carte expirée
Autorisation 78 Violation du code de
service
Erreurs de
traitement
74 Présentation tardive
Erreurs de
traitement
76 Devise ou code de
transaction incorrecte,
ou erreur de
traitement des
transactions
nationales
Erreurs de
traitement
77 Numéro de compte
non correspondant
Erreurs de
traitement
80 Montant de
transaction
numéro de compte
incorrect
Erreurs de
traitement
82 Traitement double
Erreurs de
traitement
86 Payé d’une autre
façon
Annulation ou retour 41 Transaction
périodique annulée
Annulation ou retour 53 Ne correspond pas à
la description
Marchandise
défectueuse
Annulation ou retour 85 Crédit non traité
Biens ou
services non
reçus
30 Services non fournis
ou Marchandise
reçue
Biens ou
services non
reçus
90 Non-réception
d'espèces ou de la

transactionnelle saisie
au GAB
Codes de raison de débit compensatoire de
Visa, à à partir du mois d’avril 2018
Catégorie de
litige
Code description
Fraude 10.1 Contrefaçon
associée au
transfert
de responsabilité
EMV
Fraude 10.2 Non-contrefaçon
associée au
transfert
de responsabilité
EMV
Fraude 10.3 Autre fraude –
Transactions avec
carte présente
Fraude 10.4 Autre fraude –
Transactions
carte absente
Fraude 10.5 Programme de
surveillance de la
fraude de Visa
Autorisation 11.1 Liste de cartes
restreintes
Autorisation 11.2 Autorisation
refusée
Autorisation 11.3 Aucune
autorisation
Erreurs de
traitement
12.1 Présentation
tardive
Erreurs de
traitement
12.2 Code de
transaction
incorrect
Erreurs de
traitement
12.3 Devise incorrecte
Erreurs de
traitement
12.4 Numéro de
compte
incorrect
Erreurs de
traitement
12.5 Montant incorrect
Erreurs de
traitement
12.6.1 Traitement double
Erreurs de
traitement
12.6.2 Payé d’une autre
façon
Erreurs de
traitement
12.7 Données invalides
Litiges des
consommateurs
13.1 Marchandise/
Services
non reçus
Litiges des
consommateurs
13.2 Transaction périodique
annulée
Litiges des
consommateurs
13.3 Ne correspond pas à
la description ou
Marchandise/
Services
défectueux
Litiges des
consommateurs
13.4 Marchandise
contrefaite
Litiges des
consommateurs
13.5 Fausse représentation
Litiges des
consommateurs
13.6 Crédit non traité
Litiges des
consommateurs
13.7 Marchandise/
Services
annulés
Litiges des
consommateurs
13.8 Transaction par carte
de crédit initiale
non acceptée
Litiges des
consommateurs
13.9 Non-réception
d'espèces ou
de la valeur transactionnelle
saisie

Demande de renseignements:

  Codes Description
AMERICAN EXPRESS M01 Autorisation de débit compensatoire
  R03 Réponse insuffisante
  R13 Aucune réponse
Mastercard 4802 Documentation illisible ou manquante
  4863 Le titulaire de carte ne reconnaît pas la transaction – fraude possible
05 Enquête de bonne foi
  AA Opération non reconnue
Union Pay 4515 Transaction non reconnue (Transaction face à face)
  4526 Copie illisible
  4527 Copie non reçue ou reçue avec code de réponse 04
  4559 Certificat de transaction (CT) et données de calcul pertinentes ne peuvent être fournis

Fraude:

  Codes Description
AMERICAN EXPRESS F10 Empreinte manquante
  F14 Signature manquante
  F24 Aucune autorisation du titulaire de carte
  F29 Carte non présente
  F30 Transfert de responsabilité de la fraude - Contrefaçon
  F31 Transfert de responsabilité de la fraude - Perte / vol
  FR2 Programme de recours complet contre la fraude
  FR4 Programme de débit compensatoire immédiat
  FR6 Programme de débit compensatoire partiel immédiat
  OP1 Redressement de contestation
Mastercard 4837 Aucune autorisation du titulaire de carte
  4840 Traitement frauduleux de transactions
  4849 Activités de commerçant douteuses
  4870 Transfert de responsabilité – puce
  4871 Transfert de responsabilité – puce et NIP
  UA01 Fraude – Opération avec carte
  UA02 Fraude – Opération sans carte
Union Pay 4514 Transactions multiples frauduleuses
  4562 Fausse carte
  4802 Commerçant à risque élevé
  4803 Commerçant interdit
  4810 Titulaire de carte refuse la transaction-transaction non face à face

Autorisation:

  Codes Description
AMERICAN EXPRESS A01 Le montant facturé est supérieur au montant autorisé
  A02 Aucune autorisation valide
  A08 L'approbation de l'autorisation est expirée
Mastercard 4807 Compte fermé et aucune autorisation obtenue
  4808 Autorisation demandée non obtenue
  4812 Numéro de compte ne figure pas au dossier
Discover AT Autorisation non conforme
Union Pay 4508 Dépasse montant autorisé ou Limité
  4522 Autorisation refusée
  4528 Pré-autorisation annulée
  4558 Vérification de certificat de transaction (CT) Échoue

Erreurs de traitement:

  Codes Description
AMERICAN EXPRESS C14 Payé autrement
  P01 Numéro de carte non assigné
  P03 Crédit traité comme un débit
  P04 Débit traité comme un crédit
  P05 Montant facturé incorrect
  P07 Soumission tardive
  P08 Débit inscrit au compte en double
  P22 Numéro de carte non correspondant
  P23 Différence de devises
Mastercard 4831 Non-concordance du montant de transaction
  4834 Traitement en double
  4842 Présentation en retard
  4846 Code de devise de transaction exact non fourni
Discover AW Modification du montant
  CD Crédit/débit mal inscrit
  DP Traitement en double
  IN Numéro de carte invalide
  LP Présentation en retard
  TF Violation des règlements d’exploitation
Union Pay 4502 Achat non complété
  4503 Contestation de redressement de débit
  4507 Contestation de titulaire de carte - montant de transaction diffère
  4512 Traitement en double
  4544 Transaction annulée
  4806 Paiement effectué d'une autre façon

Transaction annulée ou marchandises retournées:

  Codes Description
AMERICAN EXPRESS C02 Crédit non traité
  C04 Marchandise / services retournés ou refusés
  C05 Marchandise / services annulés
  C18 Défection ou annulation de dépôt CARDeposit
  C28 Facturation périodique annulée
  C31 Marchandise / services ne correspondent pas à la description
  C32 Marchandise / services endommagés ou défectueux
Mastercard 4841 Annulation d’une transaction périodique
  4853 Produits défectueux ou différents de la description
  4860 Crédit non traité
Discover AP Paiements périodiques
  RM Le titulaire de carte conteste la qualité des biens ou services
  RN2 Crédit non traité
Union Pay 4532 Remboursement non traité

Services ou marchandises non reçus:

  Codes Description
AMERICAN EXPRESS C08 Marchandise / services non reçus ou reçus partiellement
Mastercard 4855 Marchandise ou services non fournis
  4859 Contestation concernant la défaillance ou addenda
Discover NF Non reception d’espèces du GAB
  PM Paiement effectué d'une autre façon
  RG Marchandise ou services non reçus
Union Pay 4501 Aucune avance ou avance partielle en espèces au GAB
  4557 Transaction était déposée mais biens ou services n'ont pas été reçus
  4752 Remboursement de frais pour demande de solde infructueuse