Commencer à vendre en ligne, ou comment se préparer au lancement de votre commerce électronique

Il est prévu que le volume mondial de vente au détail en ligne atteigne 4,20 billions de dollars des États-Unis en 2020, une tendance qui continue de croître de façon exponentielle. Aujourd’hui, les gens peuvent tout acheter en ligne sans même quitter le confort de leur foyer, qu’il s’agisse de l’épicerie ou de verres correcteurs.

Investir dans un commerce électronique peut donc être un ajout important à vos sources de revenus. La force des commerces électroniques est leur commodité, car les clients peuvent découvrir votre entreprise peu importe où ils se trouvent, du moment qu’ils ont une connexion Internet. Comme de plus en plus de Canadiens se tournent vers le magasinage en ligne, vous pouvez élargir votre clientèle et rejoindre les consommateurs qui naviguent sur le Web.

Avant tout, vous devez jeter les bases et vous préparer au lancement de votre commerce électronique. La meilleure façon de commencer à vendre en ligne est d’élaborer un plan, un peu comme un plan d’affaires général, mais axé sur le commerce électronique. Il n’a pas besoin d’être complexe. Cependant, ce plan doit décrire les éléments essentiels au bon fonctionnement de votre commerce en ligne.

Déterminez votre principale clientèle

Maintenant que vous avez décidé de mener vos affaires en ligne, il peut être tentant de concevoir votre site Web et d’y lister tous vos produits ou services. Cependant, la gestion d’une entreprise en ligne nécessite beaucoup de planification, alors ne vous empressez pas de créer votre vitrine virtuelle avant d’avoir déterminé votre principale clientèle.

Vous devez connaître les gens qui veulent se procurer vos produits ou services ou ceux qui en ont besoin. Vos principaux clients seront fort probablement ceux qui magasinent déjà dans votre commerce physique. En vous basant sur ces personnes pour établir votre profil de clientèle, vous pouvez utiliser vos ressources pour concevoir efficacement un site Web qui répondra aux besoins de votre public cible. 

Pour créer un profil de votre clientèle, commencez par examiner les données démographiques pertinentes. Les consommateurs qui visitent régulièrement votre commerce ont souvent des caractéristiques similaires, ce qui peut vous aider à raffiner le flux de votre site Web. Connaître leur âge moyen et leur sexe est une bonne première étape, mais approfondir vos recherches vous aidera à vous démarquer de la concurrence. Examinez leurs tendances d’achats, leurs habitudes de magasinage et leurs préférences pour dresser un tableau complet de votre clientèle.

Misez sur vos ressources existantes pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de vos clients. Tout d’abord, produisez des rapports sur vos clients et vos stocks par l’entremise de votre système de point de vente (PDV). La solution ^MDPAYD Pro Plus a des fonctions portant sur les clients et les stocks. Elles vous permettent de recueillir des données relatives aux achats et aux comportements de vos clients afin de mieux les servir. Ces données vous permettront entre autres de connaître les tendances d’achats ainsi que de découvrir vos produits qui se vendent le mieux. 

Choisissez les produits que vous voulez vendre en ligne

Conseil d’affaires : N’oubliez pas de prendre en considération le poids et la taille de vos produits. En ne vendant que des produits pesant moins d’une livre, vous minimiserez vos coûts d’expédition.

Portez attention à vos concurrents

Trouver votre avantage concurrentiel est simple : vous n’avez qu’à effectuer des recherches au sujet de vos concurrents et de comparer leurs idées à votre plan d’affaires. Pour obtenir le plus de renseignements possible, faites ce qui suit :

• Consultez leur site Web. Visitez leur site Web entier et ciblez leurs forces et leurs faiblesses. Tenez compte de leurs photos, de leurs produits, de la description de leurs produits, de leur mise en page et des messages publicitaires à chaque page. 
• Inscrivez-vous à leur bulletin d’information. Vous aurez ainsi une meilleure idée de la façon dont vos concurrents utilisent leurs bulletins d’information pour communiquer avec leurs clients. Analysez le contenu partagé, la fréquence d’envoi du bulletin d’information et les liens inclus dans chaque courriel.
• Consultez leur blogue. Voyez la fréquence à laquelle ils publient en ligne et les sujets abordés.
• Suivez-les sur les médias sociaux. Consultez leur section des commentaires pour connaître les rétroactions positives et négatives de leurs clients. Tenez compte des plaintes récurrentes des clients au sujet de leurs produits ou des modes d’expédition : vous pourriez en tirer un avantage concurrentiel. 
• Ajoutez un produit à votre panier, mais ne complétez pas le processus d’achat. Voyez s’ils envoient ou non un courriel concernant les abandons de paniers d’achats et découvrez la façon dont ils communiquent avec des clients potentiels. 
• Jetez un œil à leurs tarifs. N’oubliez pas de jeter un œil aux tarifs affichés sur chacune de leurs plateformes pour avoir une idée de ce que votre clientèle cible est prête à payer. Vérifiez le coût total, qui inclut les taxes et les frais d’expédition.
• Achetez un produit. Évaluez le produit en lui-même, l’emballage du produit, le délai d’expédition et la façon dont l’entreprise vous tient au courant durant le processus. 

En analysant la concurrence, vous pouvez découvrir les pratiques à adopter ou à éviter.

Réfléchissez à vos modes d’expédition

Les coûts d’expédition élevés sont l’une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs achats en ligne. En fait, 41 % des acheteurs abandonnent leur panier d’achats si les frais d’expédition sont plus élevés que prévu. Nous vous recommandons d’établir un coût d’expédition fixe ainsi que d’offrir l’expédition gratuite ou de permettre aux clients qui dépensent un certain montant d’argent de payer un coût d’expédition inférieur. Les clients sont plus susceptibles d’acheter plus d’articles pour obtenir l’expédition gratuite. Bien que l’expédition des produits peut sembler simple, elle pourrait entraîner des coûts plus élevés et l’insatisfaction des clients si vous ne tenez pas compte des variables suivantes.

Emballage

L’emballage de votre produit est une étape importante de production et de service à la clientèle. En plus de la rapidité de l’expédition, vous devez tenir compte de la fragilité, du volume et du poids de vos produits. Les entreprises ont accès à des boîtes, enveloppes rembourrées et étiquettes de toutes les tailles, ainsi que des matériaux d’emballage. Bon nombre d’entre elles s’approvisionnent avec des options d’emballage régulières afin de minimiser et de simplifier les coûts d’expédition, ce qui est avantageux pour les entreprises et leurs clients.

Expédition

Choisir vos options d’emballage n’est que la moitié du travail. Tout ce qu’il vous reste à envisager est le mode de transport de vos produits. Plusieurs facteurs peuvent influencer le transport, y compris le volume et le poids du colis, le service de suivi et les assurances. Pour en savoir plus sur les délais et les modes d’expédition, voici quelques sites Web qui vous aideront dans votre recherche :

• Postes Canada
• UPS
• FedEx
• USPS (en anglais seulement)

Test du processus d’achat

Peu importe votre choix d’expéditeur, effectuez un achat sur votre site Web. Notez bien le délai d’expédition, ainsi que la qualité, l’état et l’apparence du colis dès sa réception. Ces facteurs peuvent grandement influencer la façon dont vos clients perçoivent votre marque et leur expérience globale.

Réduction de l’abandon des paniers d’achats

Si vous ne pouvez pas fixer des prix d’expédition concurrentiels dès le début, voici des façons de réussir vos ventes. 

• Créez une page Web qui décrit votre processus d’expédition. Affichez-y les frais d’expédition, les taxes ainsi que les autres frais afin que vos clients puissent les consulter.
• Offrez l’expédition gratuite ou permettez aux clients qui dépensent un certain montant d’argent de payer un coût d’expédition inférieur.
• Vous pouvez aller plus loin en offrant un code promotionnel ou une carte promo à chaque commande.
• Songez à organiser des concours sur les médias sociaux ou donnez des surprises à vos clients.

Toutes les entreprises sont différentes, donc vous devez choisir les options qui conviennent à votre modèle d’affaires. Il se peut que vous deviez rechercher des options de livraison plus efficaces. N’oubliez pas qu’un produit bien emballé et qui est livré de façon sécuritaire démontre votre niveau d’engagement envers vos produits et vos clients. 

Établissez votre politique de retour pour les achats en ligne

Un élément important de la fidélisation des clients est une politique de retour très efficace. Si vos clients savent que votre processus de retour est roué d’obstacles, ils y penseront deux fois avant de faire un achat sur votre site Web. D’autre part, si un client passe une commande et qu’il trouve votre politique de retour frustrante, il se peut que vous deviez répondre à un débit compensatoire.

Une politique de retour bien élaborée devrait être le parfait équilibre entre la satisfaction client et vos bénéfices nets. Alors, pour vous aider à concevoir votre politique de retour, tenez compte des éléments suivants :

• Délais. Généralement, selon leur politique, les commerces de détail permettent des retours dans un délai de 14 à 30 jours. Par contre, si vous vendez des aliments périssables, des produits de cosmétique qui peuvent causer des soucis d’hygiène à leur retour, ou des articles saisonniers, votre politique de retour devrait inclure ces facteurs.
• Preuve d’achat. Un reçu vous informe que le produit provient de votre magasin et confirme la date et le montant de l’achat.
• Emballage adéquat. Certains produits, informatiques ou cosmétiques par exemple, doivent être essayés avant que le client sache s’il est satisfait ou non. Assurez-vous donc que votre politique de retour est raisonnable et adaptée, vos clients valorisent grandement ce geste.

Veillez également à ce que votre politique de retour en magasin soit la même que celle en ligne. Créez une page Web qui comprend vos politiques d’expédition et de retour, ainsi qu’une foire aux questions concernant les commandes. Vous devriez également afficher les options d’échange ou de crédit en magasin. La majorité des détaillants offrent des crédits par carte-cadeau si le client décide de retourner son article après la période de retour indiquée. 

Pensez à votre image de marque

La dernière étape de préparation de votre commerce électronique est de diriger l’attention de votre clientèle à votre présence en ligne. Vous pouvez créer votre site Web comme vous le voulez, par contre, votre site Web doit correspondre à votre identité de marque globale. Pensez à vos clients cibles, la façon dont ils interagissent avec votre commerce en ligne, et à l’expérience que vous souhaitez leur offrir dans votre site.

Tout d’abord, choisissez votre nom de domaine, soit l’endroit où les gens peuvent vous trouver en ligne. Essayez de garder le même nom, car les gens pourront plus facilement reconnaître votre marque, celle que vous avez déjà fort travaillée au sein de votre commerce physique. 

Créez une présence en ligne pour votre entreprise

La vente en ligne n’est pas nécessairement difficile. Il existe des fonctions simples qui vous permettent d’adapter votre site Web à votre image de marque. 

Votre site de commerce électronique est un point de contact additionnel entre vos clients fidèles et votre marque, mais il peut également vous aider à attirer de nouveaux clients. Le lancement d’un commerce en ligne peut nécessiter beaucoup de planification. Afin d’utiliser vos ressources efficacement, n’oubliez donc pas les conseils ci-dessous : 

• Définissez votre public cible en élaborant un profil de clientèle. Fiez-vous aux tendances d’achat et de magasinage de vos clients actuels afin de créer un profil robuste.
• Passez en revue vos ventes et vos rapports d’inventaire afin de découvrir vos produits qui se vendent le mieux.
• Faites une recherche approfondie de vos concurrents afin de déceler les nouvelles occasions d’ajuster vos pratiques.
• Établissez des politiques d’expédition et de retour transparentes. 
• Assurez-vous que votre site Web est à l’image de votre commerce physique, en y incluant les éléments de votre marque que vos clients aiment déjà. 

 Avant de lancer votre site Web, découvrez les divers types de solutions de commerce électronique, ce qu’elles offrent et si votre solution actuelle répond à tous vos besoins.

Les renseignements contenus dans le présent article sont fournis à titre informatif seulement. Ils ne constituent pas des conseils d’ordre juridique, commercial ou autre, et ne représentent pas l’opinion de Moneris ou celle des sites Web ou des services cités dans cet article.