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Gestion de votre entreprise: Utilisation du centre de ressources pour commerçants

Gestion de votre entreprise

Utilisation du centre de ressources pour commerçants

Toutes les étapes

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Étape 1

Ouvrir une session dans le centre de ressources pour commerçants

Suivez ces instructions pour vous connecter au centre de ressources pour commerçants.

Ouvrez un navigateur Web et rendez-vous à la page moneris.com/crc. La page d’ouverture de session du Centre de ressources aux commerçants s’affiche.
Entrez vos identifiants du CRC dans les champs appropriés (votre Nom d’utilisateur, votre Code de magasin et votre Mot de passe) dans les champs, puis cliquez sur Soumettre.

Remarque : Vous avez créé votre nom d’utilisateur et votre mot de passe au moment de l’activation de votre compte dans le CRC. Le code de magasin se trouve dans les courriels de bienvenue que vous avez reçus lorsque vous avez ouvert votre compte dans le CRC.

Page principale d’ouverture de session du CRC

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Étape 2

Produire des rapports sur les transactions électroniques

Suivez les étapes ci-dessous pour générer des rapports dans le centre de ressources pour commerçants au sujet des transactions entamées sur votre site Web de commerce électronique Bookmark.

1. À l’écran principal du Centre de ressources pour les marchands, cliquez sur le menu Rapports.

2. Dans le menu Rapports, cliquez sur Transactions de Checkout.

3. À l’écran Rapports de transactions de Checkout, cliquez sur le champ du centre, en haut de l’écran (celui qui affiche les dates et les heures). Un menu contextuel s’affiche et offre plusieurs options de plage de dates.

Cliquez sur le champ de date situé en haut de l’écran pour afficher un groupe d’options de plage de dates.

4. Sélectionnez la plage de dates souhaitée pour le rapport. Par exemple, sélectionnez Last 7 Days si vous souhaitez voir toutes les transactions de la semaine dernière.

Remarque : Si vous ne souhaitez pas effectuer de recherche à l’aide des dates prédéterminées, sélectionnez Custom Range et utilisez l’outil de calendrier pour sélectionner une date et une heure de début et de fin, puis cliquez sur le bouton Apply.

5. Cliquez sur le bouton Rechercher situé dans le coin supérieur droit. Les résultats du rapport s’affichent plus bas.

Vous pouvez parcourir le rapport et utiliser des filtres pour trier les résultats. Pour en savoir plus sur l’utilisation des filtres, le changement des plages de dates, etc., veuillez consulter le Manuel d’utilisateur du centre de ressources pour commerçants de Moneris qui se trouve sur la page d’ouverture de session du centre de ressources pour commerçants.

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Étape 3

Examiner les transactions électroniques approuvées, refusées et bloquées

Suivez les étapes ci-dessous pour consulter les transactions électroniques dans le rapport Transactions de Checkout.

Remarque : Ces instructions supposent que vous avez déjà produit le rapport Transactions de Checkout. Si vous ne l’avez pas encore fait, référez-vous aux instructions précédentes.

Pour consulter les commandes approuvées :

Cliquez sur la boîte du filtre État situé au haut de l’écran.
Cochez la case Approuvée et décochez toutes les autres cases.
Cliquez sur le bouton Rechercher. Les résultats s’affichent plus bas.

Pour consulter les commandes refusées :

Cliquez sur la boîte du filtre État situé au haut de l’écran.
Cochez la case Refusée et décochez toutes les autres cases.
Cliquez sur le bouton Rechercher. Les résultats s’affichent plus bas.

Pour consulter les commandes bloquées :

Cliquez sur la boîte du filtre État situé au haut de l’écran.
Cochez la case Bloquée et décochez toutes les autres cases.
Cliquez sur le bouton Rechercher. Les résultats s’affichent plus bas.

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Étape 4

Annuler les transactions électroniques

Suivez les directives ci-dessous pour annuler une transaction électronique dans le centre de ressources pour commerçants pour les transactions traitées sur votre site Web de commerce électronique Bookmark. Effectuez un remboursement pour annuler la totalité de la transaction et retourner l’argent à la carte de l’acheteur.

1. À la page principale du centre de ressources pour commerçants, cliquez sur le menu Terminal, puis sur Correction.

2. Lorsque la page Correction s’affiche, cliquez sur le champ ID de commande et entrez l’ID de commande de la transaction à annuler.

Remarque : Si vous n’avez qu’une partie de l’ID de commande, sélectionnez le bouton radio commence par ou se termine par, selon la partie que vous avez.

3. Cliquez sur le bouton Chercher une transaction.

4. Dans la section Liste des transactions, cliquez sur le bouton Correction situé à côté de la transaction que vous souhaitez annuler.

5. Cliquez sur le bouton Traiter la transaction.

6. Lorsque la réponse APPROUVÉE ou REFUSÉE s’affiche sur la page Correction, la transaction est conclue.

7. Répétez les étapes 2 à 6 au besoin afin d’annuler d’autres transactions.

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Étape 5

Remboursement des achats en ligne

Suivez les directives ci-dessous pour rembourser une partie de la transaction électronique dans le centre de ressources pour commerçants pour les transactions traitées sur votre site Web de commerce électronique Bookmark. Effectuez un remboursement pour les articles individuels, ou un groupe d’articles, et retournez ainsi l’argent pour ces articles à la carte de l’acheteur.

Remarque : Avant de commencer, vous devez connaître le prix de l’article avec les taxes.

1. À la page principale du centre de ressources pour commerçants, cliquez sur le menu Terminal, puis sur Remise.

2. Lorsque la page Remise s’affiche, cliquez sur le champ ID de commande et entrez l’ID de commande de la transaction à rembourser.

Remarque : Si vous n’avez qu’une partie de l’ID de commande, sélectionnez le bouton radio commence par ou se termine par, selon la partie que vous avez.

3. Cliquez sur le bouton Chercher une transaction.

4. Dans le champ Liste des transactions, cliquez sur le bouton Remise situé à côté de la transaction que vous souhaitez rembourser.

5. Dans le champ Montant de la section Détails de transaction, entrez le montant à rembourser au format #.##. Donc, si le montant de la remise est de 12,46 $, entrez 12.46.

6. Cliquez sur le bouton Traiter la transaction.

7. Lorsque la réponse APPROUVÉE ou REFUSÉE s’affiche sur la page Remise, la transaction est conclue.

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Vous avez réussi!

Leçon terminée

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Passons maintenant à notre dernière leçon sur Marchand Direct.

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