Nouvelles sur la COVID-19

Mise à jour : 15 mars 2020

Un mot de notre chef de la direction

À tous nos commerçants et partenaires,

Moneris surveille de près l’évolution de la situation de la COVID-19 (coronavirus) et ses répercussions possibles sur les Canadiens et les entreprises canadiennes. Nos employés, nos commerçants et nos partenaires sont notre priorité absolue, et nous avons pris plusieurs mesures pour assurer leur santé et leur sécurité, ainsi que pour assurer la disponibilité continue de nos produits et services, notamment nos principaux services de traitement des transactions.

SOUTIEN ET SERVICE
Nous savons que votre entreprise est votre passion et votre gagne-pain, et nous prenons toutes les mesures possibles pour vous offrir les services et le soutien dont vous avez besoin. À ce jour, tous nos bureaux demeurent ouverts, et tous nos employés qui le peuvent travaillent de la maison. Pour ceux dont les tâches rendent le télétravail impossible, nous avons établi des horaires de travail rotatifs pour assurer la disponibilité des équipes de soutien et de service auxquelles vous vous fiez. 

Si vous avez besoin d’aide, soyez assuré que nous répondrons au téléphone ainsi qu’aux courriels, et nos techniciens hautement qualifiés pourront vous offrir du soutien sur site. Par souci de précaution, toutes les réunions avec nos partenaires et nos commerçants, ainsi que nos réunions internes, auront lieu par vidéoconférence. En ce qui concerne les réparations et les installations sur site, notre équipe des services sur site a reçu des gants et des lingettes pour désinfecter les appareils avant et après leur travail. 

CONTINUITÉ DES ACTIVITÉS

Moneris a mis en place un plan de continuité des activités robuste, et toutes les équipes doivent mettre leur plan à l’essai et à jour annuellement. Dès les premiers cas rapportés de la COVID-19, l’équipe de gestion du risque d’entreprise de Moneris a commencé à surveiller proactivement l’évolution de la situation et à évaluer les répercussions potentielles de cette maladie pour le Canada. Au fil de l’évolution de la situation, nous avons formé un groupe de travail axé sur la COVID-19 pour fournir des directives et des réponses concernant la continuité des activités, notamment en recommandant d’adopter des pratiques exemplaires en matière de voyage, de travail en rotation ou de télétravail, de protocoles liés aux réunions et de services aux commerçants. Notre entreprise continuera de s’adapter au fur et à mesure que la situation change.

CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Vos équipes peuvent prendre certaines mesures pour nettoyer les terminaux, notamment en utilisant un tissu en microfibre légèrement humide. Assurez-vous d’éteindre le terminal et de le déconnecter avant de le nettoyer, et n’utilisez pas de solvant, de détergent ou de nettoyant abrasif. Après avoir nettoyé l’appareil, vous pouvez le désinfecter en utilisant une lingette désinfectante à base d’alcool ou en appliquant du désinfectant au moyen du tissu en microfibre. 

Il est également possible que vous remarquiez une augmentation de la fraude ou des cyberattaques durant cette période. Je vous encourage à demeurer vigilant et à adopter des pratiques exemplaires afin de réduire les risques et les vulnérabilités. 

Veuillez consulter le site Moneris.com pour en savoir plus sur la prévention de la fraude et la maintenance des appareils.

Les temps sont flous et changent rapidement, et nous sommes ravis d’appuyer votre entreprise à travers cette période d’incertitude. J’espère que votre famille et vous êtes en bonne santé, et je veux vous assurer que chaque fois qu’un client vient vous voir, Moneris sera présente à vos côtés. 


Angela Brown
Présidente et chef de la direction
Moneris