Dépannage

Temps d'arrêt

Notre centre d'assistance a dressé une liste des questions les plus fréquemment posées par les commerçants. Vous y trouverez des procédures détaillées pour régler des problèmes courants. Ce type d'information vous évitera d'interrompre inutilement vos activités de traitement.

Concordance des comptes

Cette situation peut survenir lorsque votre terminal est en mode de gestion, au moment où vous fermez le lot. Le système vous indique ainsi que le nombre d'opérations entrées et celui des opérations complétées sont différents.
En savoir plus...

Débits compensatoires

Un débit compensatoire est un débit porté au compte d'un marchand lié à une transaction de vente ultérieure. Les débits compensatoires peuvent être causés par des erreurs du marchand lors de la soumission de ses transactions par carte de crédit, par des transactions non autorisées ou par des transactions contestées par le consommateur.
En savoir plus...

Traitement

Les opérations frauduleuses ainsi que la perte ou le vol de carte constituent des menaces pour nous tous. Même si vous passez la carte dans le lecteur et que vous obtenez une signature, on peut vous attribuer la responsabilité financière de la fraude.
En savoir plus...

Relevés

Qu'est-ce que l'« ensemble de services de compte »?
En savoir plus...

Statement

Les champs « Réglement source unique » ou « Services bancaires Flex » qui figuraient autrefois sur votre relevé s'appellent maintenant « Ensemble de services de compte ».
En savoir plus... 

Terminal et autre équipement

Si le terminal ne fonctionne pas normalement, la première chose à faire est de l'éteindre et de le remettre sous tension. Comme dans le cas de l'initialisation de votre ordinateur, la mise hors tension permet de rétablir la mémoire et règle souvent le problème.
En savoir plus...