Questions fréquentes

Questions fréquentes

Moneris est la plus importante entreprise de traitement d'opérations au Canada. Pourquoi la taille du fournisseur compte-t-elle?

Le traitement des paiements et d'autres opérations nécessite une structure technologique considérable. Moneris s'engage à investir dans les ressources humaines et les dispositifs technologiques novateurs pour procurer à ses clients des solutions de traitement de paiements de premier ordre. Moneris dispose de l'envergure et de la vision requises pour être l'entreprise chef de file de son secteur d'activité. En tant que commerçant Moneris, vous pouvez être assuré que Moneris vous permettra d'être à l'avant-garde en matière de traitement d'opérations, aujourd'hui et dans l'avenir.

Débits compensatoires

Qu'est-ce qu'un débit compensatoire?
Un débit compensatoire porté au compte du commerçant est lié à une opération de vente déjà effectuée. Le débit compensatoire peut être imputé en raison d'une erreur du commerçant concernant la transmission d'une opération par carte de crédit, d'une opération par carte de crédit non autorisée ou d'une contestation par le titulaire. Lorsqu'il y a un débit compensatoire, Moneris demande au commerçant une copie de la facture de vente ou du relevé pour établir la preuve que le titulaire a autorisé la vente. Si vous recevez une telle demande, veuillez y répondre à l'intérieur du délai fixé dans l'avis.

En quoi consiste la demande de copie de facture de vente?

Moneris vous envoie cette demande si un titulaire de carte de crédit veut obtenir des renseignements sur une vente effectuée sur votre site Internet ou si le client conteste celle-ci. Si vous recevez une telle demande, veuillez répondre à l'intérieur du délai indiqué dans l'avis et fournissez les éléments suivants: copie du relevé d'opération (reçu produit en ligne ou courriel), bordereau d'expédition ou preuve de livraison (comportant la signature du destinataire). Si vous ne répondez pas à cette demande et ne pouvez fournir la preuve d'achat ou de livraison, vous pouvez subir un débit compensatoire.

Qu'est-ce qu'une demande de recherche?

Une demande de recherche est produite lorsqu'un titulaire de carte de crédit ou l'institution financière émettrice de sa carte met en doute ou conteste une opération. Si vous recevez une demande de recherche, veuillez y répondre à l'intérieur du délai fixé en fournissant une copie lisible du relevé d'opération ou toute autre pièce justificative, par exemple, le contrat de location de véhicule, le document de référence-client de l'hôtel ou une facture de vente. Il est important de respecter le délai. Si vous ne répondez pas ou répondez tardivement à la demande de recherche, vous risquez de subir un débit compensatoire. Voici les données requises pour satisfaire une demande de recherche: numéro de carte, nom du titulaire, date de l'opération, montant de l'opération, numéro de l'autorisation, nom et emplacement du commerçant ainsi que la signature du titulaire (si vous l'avez). Vous pouvez envoyer votre réponse par la poste à l'adresse suivante: Moneris Retrieval Department, P.O. Box 410, Station A, Toronto ON, M5W 1C2. Vous pouvez aussi la transmettre par télécopieur: 1 877 388-8810.

Que dois-je faire pour éviter les débits compensatoires?

Les commandes téléphoniques, postales ou Internet comportent un plus grand risque de débit compensatoire si vous ne suivez pas certaines lignes directrices concernant l'acceptation d'opérations sans présentation de carte. Dans ces situations, l'obtention d'un numéro d'autorisation ne garantit pas le paiement de l'opération. L'autorisation vous signale simplement la validité de la carte de crédit et la possibilité de porter tout le montant de l'opération au compte de la carte.
Voici quelques suggestions pour réduire au minimum le risque de débit compensatoire lié à ce type d'opération :

Autorisez toutes les opérations sans égard au montant.

Établissez un système interne pour repérer les comptes de carte de crédit qui font problème (p. ex., qui ont déjà occasionné des débits compensatoires), en vue d'un renvoi ultérieur.

Ne facturez que les produits expédiés au client. Obtenez une autorisation et, par la suite, ne complétez la vente qu'après la livraison du produit ou la prestation du service.

Conservez un dossier détaillé renfermant les bons de commande, les bordereaux d'expédition, les reçus de livraison ainsi que les renseignements sur le client, tels que son adresse, son numéro de téléphone, sa signature confirmant la livraison, les factures pertinentes et son adresse de courrier électronique.

Soyez vigilant lorsque des personne vous indiquent des adresses de livraison « transitoires », telles qu'un motel, une case postale, etc.

Indiquez clairement sur les pièces justificatives de la vente que l'opération a été conclue par téléphone, par la poste ou sur Internet.

Portez immédiatement un crédit au compte du client s'il retourne la marchandise ou conteste le montant imputé.

N'hésitez pas à vérifier les commandes suspectes, en appelant le client pour confirmer l'opération, et veillez à toujours envoyer un courriel pour aviser le client de la commande passée.

Dans la mesure du possible, envoyez vos produits par un service de messageries en mesure de vous fournir la signature du client pour prouver la livraison.

Lisez notre bulletin tips@moneris (distribué gratuitement) traitant des débits compensatoires.

Que puis-je faire pour contester un débit compensatoire?

Veuillez nous appeler dans les dix jours suivant le débit et nous fournir les renseignements supplémentaires permettant de justifier le paiement contesté.

Sécurité du commerce électronique

Les opérations de commerce électronique sont-elles sûres?

Moneris s'engage à assurer l'intégrité des données sur les paiements et à prévenir la fraude par carte de crédit. Nous collaborons avec les associations de carte de crédit pour veiller à la protection de nos solutions de traitement de paiements liés au commerce électronique et à la stricte observation des règles de ces associations.

Qu'est-ce que le protocole SSL?

Le protocole SSL (Secure Sockets Layer) a été mis au point par Netscape Communications Corporation pour assurer une protection accrue des communications sur Internet. Le protocole SSL effectue le chiffrement des sessions de communication entre votre navigateur et un serveur Web, ce qui permet d'établir si les données transmises sur Internet depuis votre navigateur jusqu'à un serveur Web ont été modifiées ou non, par quelque moyen que ce soit, au cours de l'acheminement. Tous les navigateurs courants commercialisés ces dernières années utilisent le protocole SSL.

Qu'est-ce que le protocole SET?

Le protocole SET (Secure Electronic Transaction) est une norme ouverte de notre secteur d'activité préconisée et conçue par MasterCard et Visa International pour faciliter la protection et l'authentification des opérations de commerce électronique transmises sur des réseaux ouverts, en particulier Internet. Le protocole SET associe la technologie SSL à la sécurité accrue des certificats numériques pour permettre d'authentifier les parties concernées d'une opération financière. Il constituera une norme acceptée universellement pour assurer la protection des paiements électroniques par carte de crédit.

Qu'est-ce que Vérifié par Visa? Est-ce que je peux inclure ce service dans mon site Web?

Le procédé simple de vérification par mot de passe du service Vérifié par Visa permet à l'institution financière du titulaire de confirmer son identité en temps réel au moment du paiement. Ce procédé a été conçu pour reproduire une situation avec présentation de carte et réduire le risque de fraude et de débits compensatoires, tout en réduisant au minimum l'incidence sur le traitement actuel de vos opérations. Les commerçants ne peuvent intégrer le logo du service Vérifié par Visa à leur site Web que s'ils participent au programme. La présence de ce logo contribue à souligner la sécurisation de votre site commercial et à inciter l'éventuel explorateur à devenir un client fidèle et régulier. Pour plus de renseignements, consultez la page http://www.visa.ca/verifie/.

Qu'en est-il du traitement d'opérations par d'autres cartes de crédit, telles que les cartes American Express et Diners Club?

Solutions Moneris est en mesure de traiter vos opérations American Express. Pour ajouter un autre programme de carte de crédit, vous devrez traiter directement avec l'association de carte concernée pour obtenir un numéro de commerçant associé à cette carte, puis en informer Moneris afin que votre site Web puisse accepter les paiements par ce type de carte.

Quels sont les frais applicables à un compte de commerçant Visa ou MasterCard sur Internet?

D'abord, une commission de traitement d'opérations est établie en fonction du volume mensuel moyen en dollars de toutes les opérations Visa et MasterCard ainsi que de la valeur moyenne d'une opération. D'autres frais s'appliquent, notamment pour la configuration, le traitement individuel de chaque opération, ainsi que des tarifs mensuels variant selon le type de compte de commerçant dont vous avez besoin et le mode de transmission des opérations à Solutions Moneris. Pour connaître les frais applicables selon vos besoins particuliers, veuillez communiquer avec le service des ventes de Moneris, au 1-866-MONERIS.

Puis-je accepter des paiements par le service Paiement direct Interac (par carte de débit) au moyen de mon site Web?

Oui, il est possible d'effectuer sur Internet des opérations par le service INTERAC MD en ligne, un nouveau mode de paiement avec la solution de commerce électronique eSELECTplus de Moneris. Pour en savoir davantage sur INTERAC en ligne, cliquez ici

Je suis un concepteur de services Web ou un fournisseur de services Internet (fsi) et j'aimerais offrir une solution de commerce électronique à mes clients. Quelles solutions m'offre Moneris?

Solutions Moneris et ses partenaires du secteur d'activité offrent plusieurs types d'hébergement de services de paiement répondant aux besoins de vos clients en matière de commerce électronique sur le Web. Veuillez communiquer avec le service des ventes de Moneris, au 1 866 MONERIS.

Si j'obtiens un numéro d'autorisation pour une opération effectuée dans mon site Web, est-ce que cela permet de garantir la vente pour mon entreprise?

Si les fonds sont disponibles et que la carte n'a pas été déclarée volée ou perdue, il est très probable que l'institution financière émettrice autorise l'opération. Les commerçants ne doivent pas oublier qu'une autorisation ne constitue pas une preuve que le vrai titulaire effectue l'achat ou que la carte est utilisée de manière légitime. L'autorisation ne fait que signaler l'accessibilité du crédit et l'activation de la carte. Pour la détection de fraude, il faut ajouter au processus d'autorisation la bonne combinaison d'outils et de mesures de contrôle.

J'ai une entreprise à l'extérieur du Canada et j'aimerais accepter des opérations par carte de crédit dans mon site Web. Est-ce que Moneris peut m'aider?

Oui, Moneris se fera un plaisir de vous aider. Pour plus de renseignements, veuillez appeler au 1 866 MONERIS. Solutions Moneris exerce également des activités aux États-Unis. Dans le cas de toute entreprise ayant des activités aux États-Unis, traitez avec notre bureau qui s'y trouve: http://www.monerisusa.com

Pourquoi ai-je besoin d'un autre numéro de commerçant Visa ou MasterCard pour ma boutique virtuelle sur Internet si j'en ai déjà un pour mon établissement physique?

L'acceptation d'opérations sur Internet nécessite l'attribution d'un numéro de commerçant distinct par Solutions Moneris en vue des opérations sans présentation de carte.

J'ai d'autres questions en ce qui concerne le commerce électronique au moyen de mon site Web. À qui dois je m'adresser?

Pour obtenir des réponses à des questions particulières, vous pouvez appeler au 1-866-MONERIS. Pour obtenir des réponses à des questions particulières, vous pouvez appeler au 1-866-MONERIS.